3月13日，消费者张女士去北京朝阳区一家火锅店就餐时，服务员跟她说，扫描桌子上的二维码进行点餐。张女士扫码后发现，必须关注火锅店的公众号才可以点餐。就餐结束后，张女士说买单，服务员说，扫描桌子上的二维码可以买单。张女士买完单来前台开发票时，又需要扫描柜台上的二维码开发票。当张女士扫码填完开票信息点“提交”之后，页面却出现“长按识别二维码，前往公众号开发票”的提示。（3月15日《工人日报》）
　　“吃一顿饭，竟要扫3次码关注两个公众号！”张女士的吐槽，饱含了对商家要求扫码点餐的反感，也流露出了对商家无视消费者意愿，拉低行业服务质量的委屈与无奈。因为，当扫码点餐成为普遍性商业服务模式，消费者想要找一家不需要扫码点餐、不需要关注公众号的商家，实在太难了。
　　诚然，餐馆增加扫码点餐服务，要比营业店堂原来的大呼小叫，消费者左等右盼服务员才送来菜单好得多。这对消费者而言，提高了点餐效率，节省了线下排队等候时间，并且在疫情肆虐期间，服务人员不再面见询问消费者的无接触式服务，也显得更加安全。作为商家，由于消费者自助完成了点餐、下单、支付等一系列流程，自然也节省了人力，降低了成本。商家和消费者共享这种电子信息化时代的科技进步，没什么不可以。
　　但是，张女士经历的扫码点餐服务，既不方便，也不快捷。从进入这家餐馆开始，张女士三番五次地与服务员询问、交流，不询问就不知道怎样扫码点餐，不询问就不知道怎样扫码买单，不询问就不知道怎么开发票，以及不关注公众号就不能点餐，不关注公众号就开不了发票。这明里是到餐馆消费吃饭，享受餐馆的服务，暗里却是到餐馆参加扫码培训，完成餐馆公众号吸粉服务。餐馆如此强制消费者配合扫码和关注，无异于瞎折腾！
　　有关方面应积极作为，细化电子服务要求和规范，不让移动新技术成为限制消费者权利的工具，商家不应借机攫取消费者个人信息，更不应成为影响大众消费、阻碍拉动内需的壁垒。同时，要支持消费者在任何时候和任何环节对商家说“不”。消费者扫码点餐，不意味着后续买单、索要发票只能配合。提升餐馆服务水平，增强消费者消费体验，需要更多务实之举。卞广春/文陶小莫/图