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行长零距离，服务面对面
2022年7月1日，是中国共产党的诞辰纪念日。在这个伟大的节日里，神州大地处处喜，初心弥坚颂党恩；在这个伟大的节日里，为民服务办实事，党建引领聚民心。
当日下午，骄阳似火，热浪滚滚。邮储银行安徽省分行党委书记、行长卜东升佩戴党员徽章和胸牌，面带微笑、健步如飞走进双岗支行，进行测量体温、扫码登记后，径直走向大厅客户等待区，与客户面对面沟通，了解客户金融需求，征集对邮储的意见及建议，用实际行动诠释“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，以点滴小事彰显为民服务的初心使命。
倾听客户心声提升服务准度
“老人家，您好！请问您今天需要办理什么业务？”卜东升来到正在大厅等候的林大爷面前并问道。
“我今天是来办理存取款业务，马上就要叫到我的号了。”林大爷慢条斯理地回答道。
“在邮储银行办理业务一般要用多长时间？”“有没有办理过理财业务？”“您是邮储银行的老客户吗？对邮储银行有什么不满意的地方一定要提出来！”……面对卜东升关切的询问，林大爷一一回答。
“大热天的，给您一杯水！”“谢谢行长，呵呵呵呵！”卜东升与林大爷的交流显得温馨而自然。
紧接着，卜东升来到一对刚走进网点的父女面前，“小朋友好，和爸爸来办理什么业务啊？”面对卜东升的问候，小女孩腼腆一笑看向了爸爸。一旁的爸爸忙说道：“我来办一张银行卡！”
记者了解到，这位爸爸姓殷，家住双岗支行附近。“我算邮储银行的忠实老客户了，在我还是小孩子的时候，母亲就帮我在邮储银行开户存了定期。”殷先生落座后和卜东升说道，“我听朋友说邮储银行的服务和产品非常不错，尤其是可以在手机银行上面购买合适的理财产品，正符合我的需求。”
听完殷先生的讲述，卜东升高兴地说道：“感谢对我们邮储银行的支持！今后若邮储银行有什么服务不周到的地方，您一定要指出来！”
当从工作人员口中得知刚才为其服务的是省行党委书记、行长后，殷先生竖起了大拇指并说道：“行长很亲切，很有气质，能走到基层网点俯下身倾听客户需求，是为民办实事的好行长！”
记者发现，在与客户交流中，不管是比自己年长的林大爷，还是殷先生这样的年轻人，卜东升始终称呼为“您”，一个您字不仅是对客户的敬意和尊重，更是“以人民为中心”“以客户为中心”的生动体现。
聚焦基层管理激发员工活力
“网点每天能免费更换多少张第三代社保卡？”“老网点是不是要进行改造？”“等候区的座位老年人坐着舒适吗？”在对双岗支行大堂走动并观察一圈后，卜东升向支行长闫梅莲发出了一连串的提问。
“卜行长，双岗支行位于老城区，客群以退休老人、商户居多，客流量较大。我们在进门最显著的位置摆放了免费更换第三代社保卡的展架，目前每天能办理10张左右；双岗支行是老网点，老年客户居多，计划于下半年进行网点改造升级，并注重适老化服务，打算增加等候区的座椅……”在认真听完闫梅莲的解答后，卜东升说道：“厅堂是主阵地，一定要抓好！”
与闫梅莲交流的间隙，卜东升眼睛不停地巡视厅堂情况，并提醒工作人员做好厅堂服务和业务引导。而此时，来支行办理业务的客户越来越多，为了提升客户等待体验，理财经理与现场客户进行了互动，“一年期存款利率多少啊？”“三年期存款利率多少啊？”“有没有叔叔阿姨定投过基金啊？”客户欢乐地举手抢答，气氛十分活跃融洽。卜东升见状，直呼“很好很好！”
对网点服务和厅堂管理表示满意后，卜东升走进了员工工作区，和闫梅莲进行了业务上的深入探讨，“从农村网点调到城市网点，你感觉有什么区别？”
“相比较而言，城市客群对金融产品的需求更加多元，对服务质量有更高的要求，我们首先要做好客户服务，把邮储银行的口碑做上去……”
卜东升一边认真听，一边拿起笔记录，“非常不错，基层工作确实很辛苦，如果在工作中有什么好的想法和实际困难，一定要及时向我们反馈！”
强化党建引领优化客户旅程
“闫行长，给你留两项作业：第一，如何打造活跃厅堂，优化客户的服务体验？第二，如何利用现有队伍，提高服务客户的能力？这两个问题，你好好思考思考！”说完，卜东升走出员工区，看了看忙碌而活跃的大堂，满意地走出了网点大门。
带着问题来，揣着满意走。记者了解到，为推动各党组织书记、行长牢记初心使命，践行党的宗旨，厚植人民情怀，近年来，该行深入践行以客户为中心服务理念，客户体验工作实行“一把手”责任制，从机制建设、客户体验评测、客户旅程优化等方面着手，坚持客户之声、员工之声、监管之声、媒体之声四个维度开展“四声”分析，在全省范围内开展“行长值大堂”主题活动，省、市、县79名党组织书记、行长走进一线网点，对网点服务、小微易贷、手机银行等客户旅程进行全方位体验和评测。通过实地作业、面对客户、贴近员工，重点围绕服务客户、关爱员工、体验流程等举措落实，旨在不断提升客户的体验感和满意度，不断优化客户旅程，践行“为客户创造价值”的价值观，进一步激发高质量党建引领保障高质量发展的内生动力，推动党建工作融入基层、融入人心、融入发展。
转变的是角色，体现的是初心。此次邮储银行安徽省分行党委书记、行长卜东升走入双岗支行，正是“行长值大堂”主题活动的生动实践。通过深入一线，带头服务，带头营销，与客户面对面交流，认真倾听客户声音，进一步拉近与客户距离，展示邮储银行亲民质朴、真诚服务客户和关爱员工的良好形象。
据悉，该行高度重视网点窗口服务，全面推进2020~2022网点服务三年规划方案，2022年重点推动网点服务升温工程，构建客户和员工“双满意”服务模式，解决“持续服务”问题。对客方面，深挖客户服务需求，强化人性化服务，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面梳理形成25项“感动服务”；对内方面，推行落实弹性排班制度、持续打造职工小家、关注员工心理健康、关爱特殊地区员工等关爱举措，建立健全“员工满意”工作机制，激发员工工作积极性，提升员工归属感和自豪感。
为民服务没有终点，只有不断的新起点。邮储银行安徽省分行表示，服务是邮储银行的立行之本，下一步，分行将继续坚持以客户为中心开展工作，实施客户体验反馈和客户旅程优化双闭环管理，倾力实现网点“环境升温、服务升温、品牌升温”，进一步提升综合服务能力，把邮储银行的优质服务和产品传递至千家万户，满足客户对美好生活的银行服务需求，助力邮储银行高质量发展。李芳玲刘祉煦
当日下午，骄阳似火，热浪滚滚。邮储银行安徽省分行党委书记、行长卜东升佩戴党员徽章和胸牌，面带微笑、健步如飞走进双岗支行，进行测量体温、扫码登记后，径直走向大厅客户等待区，与客户面对面沟通，了解客户金融需求，征集对邮储的意见及建议，用实际行动诠释“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，以点滴小事彰显为民服务的初心使命。
倾听客户心声提升服务准度
“老人家，您好！请问您今天需要办理什么业务？”卜东升来到正在大厅等候的林大爷面前并问道。
“我今天是来办理存取款业务，马上就要叫到我的号了。”林大爷慢条斯理地回答道。
“在邮储银行办理业务一般要用多长时间？”“有没有办理过理财业务？”“您是邮储银行的老客户吗？对邮储银行有什么不满意的地方一定要提出来！”……面对卜东升关切的询问，林大爷一一回答。
“大热天的，给您一杯水！”“谢谢行长，呵呵呵呵！”卜东升与林大爷的交流显得温馨而自然。
紧接着，卜东升来到一对刚走进网点的父女面前，“小朋友好，和爸爸来办理什么业务啊？”面对卜东升的问候，小女孩腼腆一笑看向了爸爸。一旁的爸爸忙说道：“我来办一张银行卡！”
记者了解到，这位爸爸姓殷，家住双岗支行附近。“我算邮储银行的忠实老客户了，在我还是小孩子的时候，母亲就帮我在邮储银行开户存了定期。”殷先生落座后和卜东升说道，“我听朋友说邮储银行的服务和产品非常不错，尤其是可以在手机银行上面购买合适的理财产品，正符合我的需求。”
听完殷先生的讲述，卜东升高兴地说道：“感谢对我们邮储银行的支持！今后若邮储银行有什么服务不周到的地方，您一定要指出来！”
当从工作人员口中得知刚才为其服务的是省行党委书记、行长后，殷先生竖起了大拇指并说道：“行长很亲切，很有气质，能走到基层网点俯下身倾听客户需求，是为民办实事的好行长！”
记者发现，在与客户交流中，不管是比自己年长的林大爷，还是殷先生这样的年轻人，卜东升始终称呼为“您”，一个您字不仅是对客户的敬意和尊重，更是“以人民为中心”“以客户为中心”的生动体现。
聚焦基层管理激发员工活力
“网点每天能免费更换多少张第三代社保卡？”“老网点是不是要进行改造？”“等候区的座位老年人坐着舒适吗？”在对双岗支行大堂走动并观察一圈后，卜东升向支行长闫梅莲发出了一连串的提问。
“卜行长，双岗支行位于老城区，客群以退休老人、商户居多，客流量较大。我们在进门最显著的位置摆放了免费更换第三代社保卡的展架，目前每天能办理10张左右；双岗支行是老网点，老年客户居多，计划于下半年进行网点改造升级，并注重适老化服务，打算增加等候区的座椅……”在认真听完闫梅莲的解答后，卜东升说道：“厅堂是主阵地，一定要抓好！”
与闫梅莲交流的间隙，卜东升眼睛不停地巡视厅堂情况，并提醒工作人员做好厅堂服务和业务引导。而此时，来支行办理业务的客户越来越多，为了提升客户等待体验，理财经理与现场客户进行了互动，“一年期存款利率多少啊？”“三年期存款利率多少啊？”“有没有叔叔阿姨定投过基金啊？”客户欢乐地举手抢答，气氛十分活跃融洽。卜东升见状，直呼“很好很好！”
对网点服务和厅堂管理表示满意后，卜东升走进了员工工作区，和闫梅莲进行了业务上的深入探讨，“从农村网点调到城市网点，你感觉有什么区别？”
“相比较而言，城市客群对金融产品的需求更加多元，对服务质量有更高的要求，我们首先要做好客户服务，把邮储银行的口碑做上去……”
卜东升一边认真听，一边拿起笔记录，“非常不错，基层工作确实很辛苦，如果在工作中有什么好的想法和实际困难，一定要及时向我们反馈！”
强化党建引领优化客户旅程
“闫行长，给你留两项作业：第一，如何打造活跃厅堂，优化客户的服务体验？第二，如何利用现有队伍，提高服务客户的能力？这两个问题，你好好思考思考！”说完，卜东升走出员工区，看了看忙碌而活跃的大堂，满意地走出了网点大门。
带着问题来，揣着满意走。记者了解到，为推动各党组织书记、行长牢记初心使命，践行党的宗旨，厚植人民情怀，近年来，该行深入践行以客户为中心服务理念，客户体验工作实行“一把手”责任制，从机制建设、客户体验评测、客户旅程优化等方面着手，坚持客户之声、员工之声、监管之声、媒体之声四个维度开展“四声”分析，在全省范围内开展“行长值大堂”主题活动，省、市、县79名党组织书记、行长走进一线网点，对网点服务、小微易贷、手机银行等客户旅程进行全方位体验和评测。通过实地作业、面对客户、贴近员工，重点围绕服务客户、关爱员工、体验流程等举措落实，旨在不断提升客户的体验感和满意度，不断优化客户旅程，践行“为客户创造价值”的价值观，进一步激发高质量党建引领保障高质量发展的内生动力，推动党建工作融入基层、融入人心、融入发展。
转变的是角色，体现的是初心。此次邮储银行安徽省分行党委书记、行长卜东升走入双岗支行，正是“行长值大堂”主题活动的生动实践。通过深入一线，带头服务，带头营销，与客户面对面交流，认真倾听客户声音，进一步拉近与客户距离，展示邮储银行亲民质朴、真诚服务客户和关爱员工的良好形象。
据悉，该行高度重视网点窗口服务，全面推进2020~2022网点服务三年规划方案，2022年重点推动网点服务升温工程，构建客户和员工“双满意”服务模式，解决“持续服务”问题。对客方面，深挖客户服务需求，强化人性化服务，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面梳理形成25项“感动服务”；对内方面，推行落实弹性排班制度、持续打造职工小家、关注员工心理健康、关爱特殊地区员工等关爱举措，建立健全“员工满意”工作机制，激发员工工作积极性，提升员工归属感和自豪感。
为民服务没有终点，只有不断的新起点。邮储银行安徽省分行表示，服务是邮储银行的立行之本，下一步，分行将继续坚持以客户为中心开展工作，实施客户体验反馈和客户旅程优化双闭环管理，倾力实现网点“环境升温、服务升温、品牌升温”，进一步提升综合服务能力，把邮储银行的优质服务和产品传递至千家万户，满足客户对美好生活的银行服务需求，助力邮储银行高质量发展。李芳玲刘祉煦