马鞍山路共享单车停放点位。 

　　近日，在合肥市包河区同安街道的一处人行道上，一场由城管中队召集、多家共享单车企业运维人员参与的“马路会议”就地举行。与会人员围站在一起，现场勘查、分析研判共享单车停放难题。这场特别的会议，并非凭空召开，而是源于该区“大共治”平台上一则关于“共享单车堵塞人行通道”的热线工单。这个看似普通的投诉，却成为同安街道城管中队从“简单处置”市民诉求到“深度服务”的精细化转变缩影。
　　经了解，在接到市民诉求后，街道城管队员第一时间赶赴现场，确认该处存在“潮汐式”堆积现象，随即联系相关企业进行清运。然而，处置工作并未就此画上句号。“如果图省事，直接取消这个停车点位，拥堵问题能立刻解决，但周边居民的‘最后一公里’出行便利就大打折扣。”一位城管队员道出了他们的考量，“我们的目标是找到一个更周全的方案，既要保障通行，也要留住便利。”
　　为此，中队主动向前一步，将多家共享单车企业的运维负责人请到现场，召开“马路会议”。基于实地研判并结合市民出行的实际情况，最终形成了优化方案：取消严重堵塞通道的原有点位，同时在周边合理区域科学选址，新设停放点。新点位既避开了主要通行区域，又充分兼顾了市民的出行需求。
　　“真没想到，你们考虑得这么周到。”此前投诉的居民在得知这一处理方案后，由衷地赞叹，“这不单单是清理了车子，更是帮我们想好了解决办法，保住了出行的方便。”该案例折射出同安街道城管中队在热线处置工作中的深层转变——从单一的“问题处理者”转变为主动的“服务优化者”。据悉，在处理噪声扰民、市容环境等各类投诉时，该中队也秉持同样理念：协助商户优化经营方式，帮助规范经营秩序，并频繁运用“马路会议”这一形式，联合多方现场办公，力求从根源上优化解决方案。
　　“市民的诉求，都是我们审视自身工作、改进服务的契机。”中队队员表示，“我们不仅要解决群众眼前的‘烦心事’，更要通过主动作为、精细服务，将这些诉求转化为提升城市治理水平的‘暖心账’。”
　　如今，“热线处置+深度服务”的工作模式，已成为同安街道推进城市精细化管理提升的重要抓手。正是通过这样一个个具体而微的案例，把市民的诉求转化为治理能力升级的契机，共同编织着更高品质的城市生活图景。单程