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“我当时蒙了，完全是顺着对方思路在做事”
1月27日下午1点多，正在公司上班的陈小姐突然接到一个自称是蚂蚁客服工作人员的电话。对方称陈小姐于1月24日在淘宝网站购买的商品，在圆通快递运输途中不慎丢失，可以对其进行理赔。按照“客服”一步步提示进行操作后，陈小姐发现自己被骗近五万元。目前，合肥庐阳警方已介入调查。
□市民讲述
客服打电话称快递丢失并说出准确信息
今年26岁的陈小姐，目前就职于合肥一家教育科技有限公司。1月29日上午，陈小姐向新安晚报、安徽网、大皖客户端记者讲述了被骗经过。据介绍，1月27日下午1点20分左右，正在午休的她突然接到自称是蚂蚁客服工作人员的电话，对方称陈小姐在淘宝网站购买的商品出现配送异常，不慎丢失，因商家购买了运费险，所以要对其进行理赔。
陈小姐说，她确实于1月24日在淘宝网购买了5个毛绒玩具，因为之前地址填写的是朋友家地址，不方便接收。1月26日中午12点左右，在所购商品发往合肥转运中心的途中，陈小姐联系商家修改了收件地址。次日中午，当自称是蚂蚁客服的工作人员联系到陈小姐说快递丢失时，她起初是怀疑对方身份的，但令她没想到的是，对方准确说出了陈小姐变更后的收货地址和快递单号。于是，陈小姐的疑虑被打消了大半，但对方接下来的操作却让她有些摸不着头脑。
据陈小姐回忆，电话沟通之后，对方让她添加一个昵称为“蚂蚁机器客服”、头像显示为蚂蚁金服logo图样的QQ账号。随后，该“客服”把陈小姐拉到一个名称为理赔中心的QQ群，群内显示有三名“工作人员”。在QQ群里，该“客服”与陈小姐开启语音群聊对话，让她通过支付宝备用金通道领取双倍的赔偿金500元，并表示会为陈小姐直接关闭备用金还款通道，这500元就不用陈小姐再还了。陈小姐按照对方要求进行了相应的操作。随后，对方以陈小姐多领取赔偿金为由，要求陈小姐返还302元。陈小姐通过中国银行app向对方指定的工商银行账户转入了302元。
转账之后，该“客服”称备用金还款通道关闭失败需要认证，并提出要向陈小姐转认证金。在陈小姐提供了微信收款码之后，她的微信账户先后收到3000元、5000元、6000元不等的转账。陈小姐的微信账户共收到两个账号转来的36470元。事后警方受案回执单显示，其中一个转账金额为36000元的账户主体也疑似为受害人。至此，陈小姐对“客服”的身份深信不疑。“我当时蒙了，不知道自己在干什么，完全是顺着对方思路在做事。”陈小姐说，她自身也有一定防骗意识，但没想到自己还是被骗了。
按照客服提示进行操作怎料被骗近五万
记者通过拨打蚂蚁集团官方热线电话95188了解得知，蚂蚁集团每一项业务都有对应部门的工作人员进行对接，不会统称为蚂蚁客服。另外，支付宝备用金是一项借贷业务，开通使用就要进行还款，并没有关闭支付宝备用金还款通道这种操作。
陈小姐说，为了完成认证，她把收到的36470元通过自己的中国银行app全部转到了该“客服”指定的农业银行账户。没想到对方又以认证失败触发支付宝风控、即将封禁陈小姐支付宝为由，让陈小姐继续转钱过去。陈小姐以同样的操作，把自己的积蓄22661.74元转到了对方指定的农业银行账户。对方再次以认证失败为由要求陈小姐转账。
陈小姐说，她身上的积蓄都转了过去，但账号还没解封，她开始怀疑对方身份的真实性。这时，该“客服”向她发来了显示为蚂蚁金服经理字样的工作证和手持身份证的照片，打消了她的疑虑，并提出平安消费金融是其公司第三方合作伙伴，可以为陈小姐申请贷款。陈小姐通过平安消费金融贷款了26960元再次转给对方。之后，该“客服”依然说认证失败，让陈小姐通过微信微粒贷贷款转账给他。
至此，陈小姐终于意识到自己遇到了骗子，随后拨打110报警。陈小姐懊恼自己太糊涂，在短短1个小时被骗了近5万元。“这差不多是我工作一年的积蓄了。”陈小姐说，虽然被骗是因为自己太大意，但骗子怎么会知道她的收货地址和快递单号？
□快递说法
如查实是内部泄露信息，会考虑给补偿
1月30日上午，工号为9594的圆通快递公司话务组工作人员告诉记者，顾客在填写或更改个人信息之后，系统会生成一个面单信息单，这个信息单只有发件网点和收件网点能够看到。针对陈小姐被骗一事，该工作人员表示，陈小姐更改过的面单信息是由山东省淄博市的发件网点做出更改的，而山东省淄博市的发件网点在更改信息之后，安徽省合肥市的收件网点随即也能看到。根据陈小姐的表述，她是在做出信息更改后的第二天中午接到诈骗电话的。
该工作人员表示，无论是变更收件地址还是拒收或退回所购商品，相应的快递都会在收件网点停留两到三天时间。而这两到三天的停留时间，似乎为犯罪分子提供了可乘之机。至于圆通快递公司是否存在泄露顾客信息的情况，该客服没有正面回答。该客服表示，有可能是黑客攻击导致陈小姐信息泄露。
圆通快递公司合肥市网点工号为72246的工作人员告诉记者，陈小姐更改的收货地址信息在各个网点和中转站间都存在信息泄露的可能，但像这种能准确说出收货地址和快递单号的情况他还是第一次听说。该工作人员表示，相关情况他会进行上报和核实，如果确实是公司内部泄露了顾客信息导致顾客上当受骗造成财产损失，圆通快递公司会考虑进行相应经济补偿。
□网店说法
建议顾客走法律程序，店铺会全力配合
陈小姐说，她是通过淘宝卖家更改的收货地址。淘宝卖家表示，如果出货面单已经打出，顾客要求更改地址，所有商家都是同样的操作流程，更改后的地址工作人员直接传给了山东省淄博市圆通快递公司，就这件事来说，他们也是受害者。
1月30日下午，店名为小熊贝特毛绒玩具的淘宝店铺负责人王先生接受了新安晚报、安徽网、大皖客户端记者采访。对方表示，他们在接到陈小姐反映的情况之后，第一时间就建议她报警。“我们每天发货几千件，怎么会去做这么无良的事情，也没有精力去做这些事情。”王先生说，他们店铺员工都是工作两三年的老员工，都进行过实名信息认证，绝不会泄露顾客信息。另外，王先生还表示，他家店铺开淘宝网店已有十二年，他也是第一次遇到这种事情。他建议顾客走法律程序，店铺会全力配合。
记者多次拨打自称是蚂蚁“客服”工作人员的手机号码。截至记者发稿时，该号码仍处于关机状态。新安晚报安徽网大皖客户端记者殷志强
□市民讲述
客服打电话称快递丢失并说出准确信息
今年26岁的陈小姐，目前就职于合肥一家教育科技有限公司。1月29日上午，陈小姐向新安晚报、安徽网、大皖客户端记者讲述了被骗经过。据介绍，1月27日下午1点20分左右，正在午休的她突然接到自称是蚂蚁客服工作人员的电话，对方称陈小姐在淘宝网站购买的商品出现配送异常，不慎丢失，因商家购买了运费险，所以要对其进行理赔。
陈小姐说，她确实于1月24日在淘宝网购买了5个毛绒玩具，因为之前地址填写的是朋友家地址，不方便接收。1月26日中午12点左右，在所购商品发往合肥转运中心的途中，陈小姐联系商家修改了收件地址。次日中午，当自称是蚂蚁客服的工作人员联系到陈小姐说快递丢失时，她起初是怀疑对方身份的，但令她没想到的是，对方准确说出了陈小姐变更后的收货地址和快递单号。于是，陈小姐的疑虑被打消了大半，但对方接下来的操作却让她有些摸不着头脑。
据陈小姐回忆，电话沟通之后，对方让她添加一个昵称为“蚂蚁机器客服”、头像显示为蚂蚁金服logo图样的QQ账号。随后，该“客服”把陈小姐拉到一个名称为理赔中心的QQ群，群内显示有三名“工作人员”。在QQ群里，该“客服”与陈小姐开启语音群聊对话，让她通过支付宝备用金通道领取双倍的赔偿金500元，并表示会为陈小姐直接关闭备用金还款通道，这500元就不用陈小姐再还了。陈小姐按照对方要求进行了相应的操作。随后，对方以陈小姐多领取赔偿金为由，要求陈小姐返还302元。陈小姐通过中国银行app向对方指定的工商银行账户转入了302元。
转账之后，该“客服”称备用金还款通道关闭失败需要认证，并提出要向陈小姐转认证金。在陈小姐提供了微信收款码之后，她的微信账户先后收到3000元、5000元、6000元不等的转账。陈小姐的微信账户共收到两个账号转来的36470元。事后警方受案回执单显示，其中一个转账金额为36000元的账户主体也疑似为受害人。至此，陈小姐对“客服”的身份深信不疑。“我当时蒙了，不知道自己在干什么，完全是顺着对方思路在做事。”陈小姐说，她自身也有一定防骗意识，但没想到自己还是被骗了。
按照客服提示进行操作怎料被骗近五万
记者通过拨打蚂蚁集团官方热线电话95188了解得知，蚂蚁集团每一项业务都有对应部门的工作人员进行对接，不会统称为蚂蚁客服。另外，支付宝备用金是一项借贷业务，开通使用就要进行还款，并没有关闭支付宝备用金还款通道这种操作。
陈小姐说，为了完成认证，她把收到的36470元通过自己的中国银行app全部转到了该“客服”指定的农业银行账户。没想到对方又以认证失败触发支付宝风控、即将封禁陈小姐支付宝为由，让陈小姐继续转钱过去。陈小姐以同样的操作，把自己的积蓄22661.74元转到了对方指定的农业银行账户。对方再次以认证失败为由要求陈小姐转账。
陈小姐说，她身上的积蓄都转了过去，但账号还没解封，她开始怀疑对方身份的真实性。这时，该“客服”向她发来了显示为蚂蚁金服经理字样的工作证和手持身份证的照片，打消了她的疑虑，并提出平安消费金融是其公司第三方合作伙伴，可以为陈小姐申请贷款。陈小姐通过平安消费金融贷款了26960元再次转给对方。之后，该“客服”依然说认证失败，让陈小姐通过微信微粒贷贷款转账给他。
至此，陈小姐终于意识到自己遇到了骗子，随后拨打110报警。陈小姐懊恼自己太糊涂，在短短1个小时被骗了近5万元。“这差不多是我工作一年的积蓄了。”陈小姐说，虽然被骗是因为自己太大意，但骗子怎么会知道她的收货地址和快递单号？
□快递说法
如查实是内部泄露信息，会考虑给补偿
1月30日上午，工号为9594的圆通快递公司话务组工作人员告诉记者，顾客在填写或更改个人信息之后，系统会生成一个面单信息单，这个信息单只有发件网点和收件网点能够看到。针对陈小姐被骗一事，该工作人员表示，陈小姐更改过的面单信息是由山东省淄博市的发件网点做出更改的，而山东省淄博市的发件网点在更改信息之后，安徽省合肥市的收件网点随即也能看到。根据陈小姐的表述，她是在做出信息更改后的第二天中午接到诈骗电话的。
该工作人员表示，无论是变更收件地址还是拒收或退回所购商品，相应的快递都会在收件网点停留两到三天时间。而这两到三天的停留时间，似乎为犯罪分子提供了可乘之机。至于圆通快递公司是否存在泄露顾客信息的情况，该客服没有正面回答。该客服表示，有可能是黑客攻击导致陈小姐信息泄露。
圆通快递公司合肥市网点工号为72246的工作人员告诉记者，陈小姐更改的收货地址信息在各个网点和中转站间都存在信息泄露的可能，但像这种能准确说出收货地址和快递单号的情况他还是第一次听说。该工作人员表示，相关情况他会进行上报和核实，如果确实是公司内部泄露了顾客信息导致顾客上当受骗造成财产损失，圆通快递公司会考虑进行相应经济补偿。
□网店说法
建议顾客走法律程序，店铺会全力配合
陈小姐说，她是通过淘宝卖家更改的收货地址。淘宝卖家表示，如果出货面单已经打出，顾客要求更改地址，所有商家都是同样的操作流程，更改后的地址工作人员直接传给了山东省淄博市圆通快递公司，就这件事来说，他们也是受害者。
1月30日下午，店名为小熊贝特毛绒玩具的淘宝店铺负责人王先生接受了新安晚报、安徽网、大皖客户端记者采访。对方表示，他们在接到陈小姐反映的情况之后，第一时间就建议她报警。“我们每天发货几千件，怎么会去做这么无良的事情，也没有精力去做这些事情。”王先生说，他们店铺员工都是工作两三年的老员工，都进行过实名信息认证，绝不会泄露顾客信息。另外，王先生还表示，他家店铺开淘宝网店已有十二年，他也是第一次遇到这种事情。他建议顾客走法律程序，店铺会全力配合。
记者多次拨打自称是蚂蚁“客服”工作人员的手机号码。截至记者发稿时，该号码仍处于关机状态。新安晚报安徽网大皖客户端记者殷志强