□龙敏飞
　　北京市的一些街道（乡镇）政务服务中心多了一个“办不成事”反映窗口，它指的是办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众来政务大厅未能解决的问题等，对于这样的事情，要成立专班、分析原因，限期解决。（3月15日《工人日报》）
　　所谓的“办不成事”反映窗口，并不是真的“办不成事”，相反，到了这里，办不成的事都要有结果、能办成，这正是设置“办不成事”反映窗口的初衷。这意味着，“办不成事”反映窗口的设置，是一项兜底性的举措，受理的基本上都是“疑难杂症”，要解决的也可能都是“烫手山芋”。
　　近年来，随着简政放权的不断推进、服务改革的不断深入，“一窗口受理”“最多跑一次”等具体做法的落地生根，“办不成事”的现象日益减少。但凡事都不可能十全十美，总有漏网之鱼。缘于此，“办不成事”反映窗口的设置，便显示出其积极意义与正面价值。据媒体报道，这般窗口设置之后，业务量很小。乍看之下，这样的窗口设置似乎有些“多余”，但其实，“业务量小”并不等于“没有业务量”。“业务量小”证明此前的简政放权、为民服务是有效果的，但既然还有业务量，那么“办不成事”反映窗口就应该继续设置下去，因为还有现实的需求。如此，才能更好地织密织牢方便群众办事的网络，解决群众“办事难”的死角、盲区。
　　为民服务无小事，一枝一叶总关情。设置“办不成事”反映窗口，就是为民服务的创新举措。眼下，这还只是北京市一些街道（乡镇）政务服务中心的配置，并没有成为全国的“标配”。考虑到办事中总有“疑难杂症”，总有一些手续、程序是会难倒办事群众的，那么对全国各地来说，都可以复制推广“办不成事”反映窗口的创新举措，最大限度地提升为民服务的意识与行动，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。
　　为民服务永无止境。就此来说，“办不成事”反映窗口这样的创新举措，还是多多益善的。只有为民服务的意识、行动不断地提升与前行，为民服务的相关工作才能做得更好，也才能最大限度地提升人民群众的幸福感与获得感。