近日，客户王女士持身份证、银行卡、电卡到紫金农商银行灵钢支行要求办理电费代扣业务，系统中提示“该户号已办理代扣”。经办柜员邵会计查询发现，该户号已被另一客户办理代扣，王女士说那是她已去世的老公公。经咨询后台部门，该行建议客户补充提供死亡证明后再至柜面办理强制解约。
　　第二日，客户带齐手续至柜面办理强制解约，系统提示“第三方登记失败”。内勤主管立即将此情况向科技部门反映，并主动帮客户联系电力公司协商共同解决，后内勤主管与客户详细解释并留下客户电话，承诺尽快解决问题。
　　第三天，客户再次至柜面，称电力公司已将过户手续全部完成。该行工作人员根据在线系统提示操作，再次为客户办理签约手续，终于签约成功。客户表示，最开始看到签约失败，心情非常糟糕，但看到该行工作人员如此耐心、周到地为其服务，还帮忙联系电力公司一起解决问题，真的是特别感动。梁超