近日，杭州“网约车女乘客跳车事件”引发社会关注。对于这次事件，网上众说纷纭，让人一时间难以了解事情的真实情况。6月21日，杭州市富阳
　　区网约车事件联合调查处置组发布情况通报称，因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。
　　回顾杭州女子乘网约车“跳车摔骨折”
　　据媒体报道，浙江杭州的高女士称，6月12日下午4时许，她在首汽约车平台叫了一辆车，只有8公里的路程，但是司机却2次改变路线，并企图搭讪，“遭遇人身安全问题不得已而跳车”，导致左臂骨折，全身大面积擦伤，花了8000多元的医药费。事后高女士找到首汽约车讨要说法，但是这家公司竟然说让高女士看看脑子，去医院做精神检查，对方认为高女士有病才跳的车。此事引发社会的关注。
　　6月19日下午，首汽约车发布说明回应表示，经调查，承接此订单的系合规驾驶员、合规网约车，司机此前未有恶性投诉记录。在驾车途中某路段，司机未按照导航音所提示转弯，而是按照新开通的路线行驶。在乘客跳车前，录音中并未显示司乘二人存在争执或乘客有责令司机跳车等迹象，并未出现“司机搭讪”等内容。首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤表示歉意，在案件调查期间，将垫付该乘客医疗费用。
　　对于这一回应，事件当事人高女士发声称，首汽约车“在声明中多处捏造‘事实’，且诱导舆论”，并罗列了5个方面的不符之处，表示将继续用法律手段维护自己的权益。
　　调查司机2次偏航让乘客产生恐慌心理
　　6月21日，“富阳发布”微信公众号发布《关于首汽约车平台网约车事件的情况通报》。
　　通报称，月12日16时22分43秒，杭州市公安局富阳区分局110指挥中心接网约车司机张某法报警称，其接送的一名女乘客从车上跳下，有受伤情况。16时22分46秒，又接到女乘客高某报警。接警后，公安富阳分局指挥中心立即指令属地银湖派出所组织警力赶赴现场处置，联动120对伤者进行救助，并第一时间对该起警情开展调查，对当事人高某、张某法询问调查，调取沿途社会监控，并向首约科技（北京）有限公司（简称“首汽约车平台”）调取并查听涉事车辆上的音频资料，全面核查事件过程。
　　经查，月12日16时08分，首汽约车平台注册司机张某法接到订单，行程从富阳区银湖街道勤丰村某小区至杭州富阳区万达广场。行驶到第一个路口时，司机张某法未按导航行驶，导航提示偏航，经乘客高某提醒后，司机掉头并按照导航线路行驶。当行驶到第二个路口时，由于司机张某法系富阳本地人，熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航，乘客高某再次提醒司机，司机表示没开错，继续按新路线行驶。因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后，当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某法发现该情况后，立即停车报警。
　　处置公安机关未发现司机涉嫌刑事犯罪
　　在处置情况方面，通报称，联合调查处置组已责成首汽约车平台全面配合医院及家属，对伤者进行及时医疗救治。
　　通报指出，根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》第三十七条第（二）项规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。
　　通报称，联合调查处置组已敦促涉事首汽约车平台落实承运人责任，推动各方沟通协商，尽快达成共识。综合富阳发布等报道