倡议全院职工“找茬”、窗口提前一小时上班、职工不得在院内停车……在安徽省卫健委“健康服务基层行”活动推动下，庐江县人民医院坚持把“我为群众办实事”作为检验活动成效的标尺，不断提升为民服务的宗旨意识，聚焦优化医院院容院貌、改善服务环境、提高服务水平等方面，持续发力，综合施治，以“小切口”推动“大变化”，不断提升患者的就医体验。
　　改善院容院貌，让患者就医更舒心
　　“当您在科室工作时，当您在院内行走时，如果发现以下问题（不限于：室内外卫生、标识标牌、墙面地面、门窗护栏、吊顶灯具、长流水、绿化盆栽、路灯亮化、乱停乱放以及不文明行为），请您拿起手机，拍照并发至工作群，我们将立即登记并及时处理。”前不久，庐江县人民医院职工在工作群里收到了这样一则倡议书。
　　为了让老百姓就医更舒心，庐江县人民医院成立了院容院貌整治工作领导组，面向全院征集整改建议。电梯里的标语有一个错别字、厕所的一块瓷砖掉了、内科候诊区座椅不够用……倡议书发出后，庐江县人民医院成立的院容院貌整治工作领导组陆续收到了数百条建议。
　　“针对职工反映的院容院貌问题，我们会即发现即处理。”庐江县人民医院院容院貌整治工作领导组组长殷文兵表示，截至目前，医院已完成360余项问题整改。记者在内科候诊区看到，新增设的三十张座椅解决了候诊区座椅不够的问题，让患者可以轻松候诊。
　　延长服务时间，三日内可免费复诊
　　“我们的患者大多数是年龄比较大的农民，他们的就诊习惯是早起来医院看病，争取中午能坐班车回家。”庐江县人民医院副院长李启平表示，该院的就诊高峰期是上午8:00~10:00。为了减少患者的等待时间，改善患者就医体验，医院要求窗口把上班时间提前一个小时（7:00上班），医生的上班时间也同步提前（7:30上班）。
　　“我们老年人早上睡不着，基本5点多就醒了，以前排队都要等到8点才能看，现在7点半医生就到岗了。”上午10点，刚取完药的李菊香走出门诊大厅，准备坐车回家做午饭。记者了解到，门诊服务时间调整后，该院诊疗效率进一步提升，门诊量增加了20%。
　　在门诊系列便民活动中，“三日内可免费复诊”的新政也赢得群众点赞。“有的检查结果当天出不来，患者拿着挂号凭证在三天内可以免费复诊。”李启平表示，这一政策让群众复诊的时间更加灵活，同时也减轻了群众的就医负担。与此同时，门诊部正在不断优化服务流程，提供窗口部门服务时间延长、免费血压测量、免费轮椅租借等服务。
　　提升服务能力，“高发病”治疗更精准
　　6月22日，许女士因下肢静脉曲张住进了介入血管疼痛病房。“我父母都曾因为这个病开刀，当时住院半个月才能拆线，现在技术更先进了，我手术后两小时就能下地了。”许女士告诉记者，她做的是介入手术，整个手术过程仅用了不到20分钟的时间。
　　“合肥市第二人民医院介入疼痛科的殷世武教授在我们这开设了名医工作室，每周都会过来坐诊、手术，我们也派出医生前往合肥二院进行系统的学习。”李启平介绍，在殷世武教授的指导下，该院顺利开设了介入疼痛病房，随着诊疗范围的不断扩大，下一步将成立专门的介入血管疼痛科，让老百姓在家门口就能享受先进的诊疗服务。此外，针对该地区肺结节高发的现状，该院还与省胸科医院合作，成立了肺、乳腺结节诊疗中心，通过邀请江淮名医坐诊、带教，进一步提升“高发病”的诊疗水平。
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者叶晓摄影报道