高海燕，省检察院第九检察部三级高级检察官，在控告申诉检察部门从事信访接待和控告申诉案件办理工作。控申岗位是检察机关联系群众的桥梁，14年来，高海燕在这普通平凡的岗位上用自己的真心、真情和真诚，尽己所能服务信访群众、化解社会矛盾，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。
　　来信访的群众，或多或少都有自己的委屈和不解，有时说话也难免带着怨气。高海燕深深理解他们，也深深懂得他们，比起一张笑脸、一杯热茶，他们更期盼的是，自己的案件能够得到依法公正处理。有一年国庆节的前一天，阜阳田某等20多名下岗职工来我院集体访，称公司在企业改制过程中存在隐匿、侵占国有资产问题，少数人中饱私囊，职工权益受到严重侵害，当地却不予查处。田某等人情绪激烈，称如果省检察院不能给他满意答复，他将带领职工继续向上级信访。高海燕一边对田某好言相劝，一边迅速调阅全案卷宗，仔细研判分析，认为田某等人反映情况部分属实，企业改制过程中存在大量国有资产去向不明、脱离监管的情况，经研究，决定将该案移送监察机关进一步审查，并及时向田某反馈办理情况，田某激动地说：“感谢检察机关依法办案、公正监督！真心感谢你们为老百姓办实事、做好事！”
　　多年控申检察工作实践经验让高海燕深知，原案错误的毕竟是极少数，绝大多数处理都是正确的，可能由于释法说理不到位、善后处理不周全，造成信访人不理解。为此，高海燕常换位思考，把信访群众当家人，把信访问题当家事，用心倾听，耐心解释，把法理、事理、情理用通俗易懂的方式讲清楚、说明白。有时一个案件要反反复复不厌其烦说个几十遍，虽然过程比较艰辛，但每当矛盾被化解时，内心的喜悦是无法言喻的。在办理的季某重复信访案中，季某因为女儿被故意伤害致死不服法院刑事判决，申诉10年。仔细阅卷后高海燕认为原审判决并无不当，那她为什么坚持申诉10年呢？高海燕又前往季某居住地走访，得知季某多年信访的深层次原因是，她女儿被害后对她的心理影响和情感打击巨大，性格变得有些偏执，很难听取他人意见。“心病还得‘心药治’”，高海燕决定“对症下药”，一方面，一遍遍详细耐心地向她解释原判认定事实清楚，量刑适当，另一方面，把她当作亲人话家常，真诚地对她多年信访的艰辛和不易表示理解，同时劝她积极面对现实，照顾好孩子和家庭，过好以后的生活。考虑到她家庭生活困难，高海燕还积极协调当地党委政府落实对她家庭的帮扶救助，在回访时季某感动地说：“谢谢检察机关对我的关心，今后我要好好生活，再也不信访了！”
　　做好群众信访工作，不仅要有为民的情怀，还要有为民的担当，要带着感情和责任办好每一起案件，只要解决问题有百分之一的希望，高海燕就会付出百分之百的努力。如办理的李某信访案，李某为某民营医院法人代表，他因医院涉嫌单位受贿罪被查处，由于种种原因，一年多未能结案，医院运营受到严重影响。该案涉及民营企业，且是救死扶伤服务民生的医院，高海燕给自己加压：既要依法办理，又要快速办结。在加班加点完成阅卷的基础上，高海燕与信访人多次详谈，与原办案机关反复沟通，多次前往医院所在地了解情况复核证据，经过大量艰苦细致的工作后，她发现原案证据存在薄弱之处，且相关事实难以进一步查清，经组织公开听证会、提交检委会审议，省检察院决定对李某作不起诉处理。从接案到宣布送达，只用了23天，李某非常感动，卸下思想包袱，全身心投入医院的运营管理和疫情防控工作。
　　14年来，高海燕共审查各类信访4800多件，办理控告申诉案件1500余件，化解疑难复杂信访矛盾200余件。先后荣立个人三等功，荣获“全省信访系统先进工作者”“省直机关三八红旗手”“全省检察机关优秀办案检察官”等荣誉称号。“组织上给了我这么多荣誉，我深感受之有愧！在今后的工作中，我唯有坚守初心，继续努力，才能回馈党和人民的厚爱。我将一如既往地为我所热爱的检察事业奉献自己的一份光和热，也希望这份光和热，能够温暖到每一位信访人。”高海燕说。检宣