近年来，越来越多人出于提升工作能力、追求更高收入和更广阔的发展空间等原因参加职业培训，叠加疫情影响等因素，上课时间、地点灵活的在线职业培训持续升温，“拿到职业资格证后可以兼职挂靠”成为吸引学员报名职业培训的一大噱头。不过，记者了解到，与市场走高相伴生的是行业乱象屡有发生。从报名到考试的各个环节，隐藏着重重陷阱。
　　学员屡遭“退款难”
　　“机构说证书可以挂靠，一年8万元至10万元的收入会一次性到账，只要参加在线无忧班课程就可以一次性通过考试，不过全额退款。”听到培训机构“诱人”的宣传，2021年8月，来自四川的张女士先交了500元用于“资格审核”，“审核通过”后花费7180元报名了一级消防工程师培训课程。
　　2021年9月，某公司工作人员联系到张女士，告诉她不符合报考条件，培训机构委托其为张女士代报名，需要张女士额外交1500元的辅助报名费。
　　“我以为‘审核通过’就是有资格报名了，现在才知道我不符合报名条件，要制造假的学历、假的工作单位。”不再想报名的张女士联系工作人员商讨退费，而工作人员有的称离职，有的不再回复信息。经投诉后，机构的处理方案是扣除违约金、教材加平台使用费、个月课时费等共计3952元，可以给张女士退款3228元。对此方案，张女士表示难以接受。
　　张女士的情况并非个例。在消费者投诉平台有关在线教育培训机构的投诉中，不少学员表示，报名时工作人员很热情，承诺符合条件可以退款，而学员一旦想要退款，却会因为各种原因遭遇“退款难”。
　　口头承诺与报名协议不一致是“退款难”的一大原因。报名时机构人员告知学员有资格报名，宣称“包过，不过包退”，学员无法报名或未通过考试后要求退款，却被告知不符合协议中诸如“学员应自行确认是否符合报名条件”“课程完成率超过80%”等退款条件。然而，学员报名时往往听信工作人员的承诺，忽视了报名协议中的内容。
　　悄悄混入的“培训贷”
　　在线职业培训的乱象远不止“退款难”。个人信息泄露、“培训贷”、课程质量差等都是学员投诉的热点。
　　“报考条件免费测，备考资料限时送！”以建造师、造价工程师、消防工程师等作为关键词搜索后，出现的网站不少会以“测试报名资格”“接收考试提醒”等为由让学员填写姓名、联系方式等个人信息，随后便会有人主动联系介绍课程。
　　“频繁发消息才能加速成单，消息都是群发的，一般我们的成单周期控制在3天以内。”一名在线培训机构的售前人员说。
　　有学员反映，自己的个人信息遭到泄露，“浏览网页的时候看到了有关职业资格证培训的广告，点进去看了一下，之后就收到培训机构的电话。”
　　此外，动辄上万元的培训报名费用使一些学员陷入“培训贷”的困扰，有时面临“一边向机构申请退款，一边继续向第三方机构偿还贷款”的窘境。根据规定，小额贷款公司不得针对大学生群体精准营销，不得向大学生发放互联网消费贷款。然而，一些培训机构的工作人员往往罔顾学员身份，推销分期付款，甚至教在校大学生如何伪装身份通过审批。
　　“交了钱才发现承诺的直播课程都是录播，还要升级成VIP班才能包过。”还有一些学员表示，课程质量与预期不符，升级后课程质量仍不尽如人意。
　　想“挂证”？没那么容易
　　“某消防安保工程有限公司，兼职报价5.8万元。”“某机电设备工程有限公司，兼职报价4.3万元。”……据了解，“拿到职业资格证后可以兼职挂靠”是吸引学员报名职业培训的一大噱头，许多学员奔着通过挂靠增加收入而报名。
　　至于如何实现挂靠，有的机构在协议中注明“为学员推荐工作单位，并保证年薪酬总计不低于人民币10万元”，有的机构称“我们负责帮您挂靠，考完后会第一时间给您安排挂证单位”。可当学员取得证书后，往往发现这是培训机构“画大饼”，想要“挂证”却没有那么容易。
　　上海市消保委副秘书长唐健盛认为，职业培训的底层逻辑是以找工作、兼职、提升收入为营销方向，但在这个过程中所画的“大饼”往往都很难实现，这就带来预期与实际的不匹配。
　　中国教育科学研究院研究员储朝晖认为，培训机构缺乏责任意识、平台虚假广告治理不到位、发证机关审核不严、用人单位唯证书论和验证不严格等各个环节的疏漏，最终导致了在线职业培训的种种乱象。据《工人日报》