近日，合肥的冯先生在京东商城卡洛森旗舰店购买了一桌六椅。他先是收到一个信封，订单自动完成。收货后，他验货发现家具与商家描述不符，且有质量瑕疵。在未安装的情况下，冯先生要求退货一再遭遇“卡壳”。5月17日，无奈的冯先生向新安晚报、安徽网、大皖新闻求助。
　　反映：网购桌椅发现问题
　　今年4月30日，冯先生在京东商城卡洛森旗舰店看上一套餐桌椅。“疫情期间，去线下家具卖场不方便。”冯先生说，这套家具“进口岩板、进口橡木、框架全实木”的描述特别有吸引力，价格也便宜，因此支付了1500多元买了一桌六椅，商品描述显示店铺负责发货售后。
　　5月5日，冯先生先是收到一个信封，内有“郁金香香袋”。扫码取件后，餐桌椅的购买订单自动完成。冯先生随即向京东客服反映，其提供的平台协商历史记录显示，商家留言解释“这是京东系统单号出问题，我们发的是家具物流，在运输中，到货后物流会电话联系您送装时间。”
　　冯先生说，信封的疑问没解开，5月10日，家具到货了，新问题又来了。“瑕疵很多，和图片有很大出入，后来我不想要了。”
　　求助：商品退货遭遇“卡壳”
　　“一打开，异味比较大。”冯先生说，家具的包装箱没有品牌和生产厂家等信息，打开后也没看到合格证和生产日期。验货时，他发现“瑕疵很多”，比如桌子的侧面局部呈锯齿状，做工粗糙。同时，冯先生认为，收到的家具和商家描述有出入，“说黑色是实木，可我发现是密度板，造型也有区别。”冯先生提供的照片显示，家具边角确有破损。
　　为此，冯先生与京东客服联系，提出退货要求，之后商家客服回应称：质量没有什么问题，看了图片基本都是物流运输造成的磕碰磨损，大件家具磕碰问题无法避免，这些问题都可以处理好，并安排师傅安装好，再安排专业家具美容师傅上门处理，冯先生未予认可。
　　就冯先生的质疑，商家在平台上传了检验报告、生产日期等信息。“家具生产日期是手写的，检验报告是2019年出具的。2019年检测，怎么能证明2022年生产的家具合格？”冯先生说，商家始终表示物流运输剐蹭掉漆不支持退货，如其质疑质量等问题，可自行找机构鉴定。如果坚持退货，须自行安排物流退回，费用自行承担，待工厂收到退货确认无问题会做退货处理。
　　冯先生认为，收到的商品有明显质量问题，不仅是磕碰造成的。“这是我第一次在网上购买大件。”冯先生注意到商品标注“7天无理由退货（安装后不支持）”，“因为时间按5号算的，我已经不能申请7天无理由退货。”同时，该家具“先行理赔”服务中，包括180天换新（消费者购买的指定商品发生三包范围内的质量故障，可于订单完成第8日起享受退货或换新服务）。“家具没安装，也有理赔，为何消费者退货时一再受阻？”冯先生表示，他和商家就退货事宜，至今未达成一致。“京东联系我了，发送了两次验证码，但显示售后申请未通过。”
　　回应：商家客服不愿多说
　　根据冯先生提供的商家上传照片，记者注意到检验报告提到受检单位和生产单位为赣州市南康区金点家园家具厂，抽样和样品送达日期为2019年6月26日。通过天眼查查询显示，南康区金点家园家具厂2008年6月16日成立，于2019年6月26日被注销。记者电话联系了检验报告中的厂家联系人，对方表示工厂已经不营业了，“注销几年了。”
　　同时，商家在平台向冯先生提供的生产厂家为赣州市易辰家具有限公司，联系电话为0797-6686246。5月17日下午，记者多次拨打该电话，却无人接听。
　　下午4点35分，记者联系了卡洛森旗舰店客服，提出采访要求，对方表示“查询一下”。下午5点25分，记者追问相关情况与进展，客服表示“处理方案已经给了，让客户（冯先生）直接联系我们就可以。”至于其他问题，客服不愿多说。
　　5月17日下午，记者又致电京东客服，对方表示平台之前曾接到冯先生就该笔订单的反映和退货要求，已被商家拒绝。针对信封一事和后续处理问题，客服称平台会继续与商家沟通，并表示24小时内回复记者相关进展。
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者