2022年8月3日至4日,贝壳找房合肥区域合作新经纪品牌近8000余名经纪人整装出击,以搏考促学路,以提升服务品质为目标,奋战搏学大考。本次搏学大考,为顺应疫情变化及发展需求,引入了新的考试机制,将大考从原有的线下集中机考改进为线上分散三机位机考。提升了经纪人交通的便利性,避免了人群聚集。既有效避免了因聚集而导致的疫情风险,也极大提升了考生参加考试的便利性,受到了广大考生的一致好评。
2011年11月,搏学大考诞生。由北京链家发起,第一批考生为店经理、区经理和总监3个层级,第二年推广到全体经纪人,搏学大考这件事链家、贝壳坚持做了11年!左晖立搏学大考时说:“只有职业化的发展才能沉淀下来,才能让客户受益。”无论链家还是贝壳,一直坚持“经营的本质是建立消费者满意的品质正循环”。对行业品质管理的理解是,要从“物、人、服务”以及“服务场所”的角度提升服务质量。而搏学大考,是推动经纪人职业化的重要一环。每一届的搏学大考,其背后是半年的培训、学习、周测、月考,尽管过程艰辛,但搏学的拼搏进取精神也鼓舞着每一位考生。贝壳找房安徽省区总经理王忠福也表达了对搏学大考的观点:“搏学大考是我们经纪人的监考官,让经纪人更专业,对客户只有更专业化,才能创造价值;只有职业化,才能赢得客户尊重。搏学大考致力于提升经纪人服务的专业性,让经纪人的服务为客户创造价值;促进经纪人职业化,让经纪人获得社会尊严。”
经纪人的搏学大考在发展过程中也在不断创新迭代,在后疫情时代,为了更加高效、安全、线上化地开展大考,贝壳找房采取了“三位一体”的搏考方式,既确保考试高效进行,也确保了疫情当下不聚集、有防护的安全要求。“三位一体”,指的是三机位监考,电脑屏幕、摄像头监控、手机拍摄视频监控。相比于往届集中到考场机考,这次使用国考云公司的系统,由监考公司线上监考。对于这种模式链家经纪人王刚表示:“这次搏学大考很有新鲜感,不仅省去了我们交通所需要的时间,提供了便利性,也避免了人员聚集,在门店考试的话,对门店环境更加熟悉,不会太紧张,相信这次会发挥得更好,得一个高分。”
搏学大考的试题均源自实际案例,考题覆盖经纪服务、交易服务、房地产基础、交易法规和平台文化规则等方面,题型素材均为场景化的案例,考试范围从房产政策、法律到金融贷款、交易细节,甚至涉及刑法、民法典部分内容。在搏学中,丰富自己的学识(业务知识),得到一定的积累和沉淀,持续拼搏进取,进而更好地为客户提供服务。
贝壳找房合肥站客户赋能负责人袁璐露对搏学大考的用途进行了归纳:“产业人才的职业化越来越成为行业转型升级的关键,贝壳一直坚持的搏学大考其目的是希望通过以搏学助力经纪人职业化、以搏学建立学习型组织、以搏学促进房产经纪人人才基建厚度。在帮助经纪人提升职业化水平的同时,搏学大考这种专业考试也间接助推了行业整体作业效率和服务品质的提升。”
正因如此,类似搏学大考这样的专业考试逐渐成为行业提质的必要。通过职业化,通过搏学大考这样的企业内部专业考试,引导经纪人专业能力提升,提升房产服务品质,推动房产经纪行业高品质正循环。