8月25日，今日头条合肥用户陈先生向新安帮帮团记者反映，他的孩子原在蜀山区天睿大厦的贝尔机器人编程中心（以下称中心）学习，今年1月续费，月发现该中心关门后，陈先生开始联系退款事宜，最终核算金额为14337.5元。但中心承诺分4个月退还的款项，截至目前一笔都未到账。
　　求助：1万多元的退款何时到账
　　“退费协议签了，承诺说明商家也盖了章。”陈先生告诉新安帮帮团记者，涉及的退款金额共14337.5元，按照约定7月~10月分四笔支付。陈先生提供的聊天记录显示，该中心一名工作人员曾表示7月29日、8月25日、9月23日、10月28日退款分别到账。“但快到9月了，一笔钱都没到。”
　　“续费前，之前的课还没上完。”陈先生的爱人回忆，孩子在该中心学了三四年，比较放心。今年1月份，她看到中心有交费送课的活动后，又交了9600元。
　　“之后停了一段时间的课，说要搬到新校址。”陈先生的爱人介绍，中间又因疫情，兴趣班都暂停了。“五一假期后，孩子的其他课程开课了，该中心一直没通知上课。”她询问老师，被告知“这个校区不能继续做了。”
　　陈先生介绍，家人也注意到该中心的其他店还在营业，“但距离远，很不方便，我们选择了退款。”对之后的经历，他倒起了苦水，“第一次核算出来是16000多元，后来说算错了，是14000多。”想着能退钱就行，他最后签了字。
　　陈先生现在着急的是，钱没到账，询问进展对方也没回应，1万多的退款还能不能到账？究竟何时到账？”陈先生向新安帮帮团求助。
　　调查：公司被列入经营异常名录
　　在陈先生出示的一份“退费承诺说明”中，记者看到校区承诺分期退款，月、月和9月退款金额均为3600元，10月为3537.5元，公章显示为合肥乐博学天睿互动科技有限公司。
　　记者通过天眼查查询，信息显示合肥乐博学天睿互动科技有限公司成立于2018年12月25日，所属行业为教育，经营范围包含：机器人科技技术开发、技术推广、技术服务（除培训）；教育科技技术开发；教育项目投资。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）目前的经营状态为存续（在营、开业、在册）。
　　记者注意到，今年5月19日，该公司被蜀山区市场监督管理局列入经营异常名录，原因是通过登记的住所或者经营场所无法联系。
　　回应：正按提出退款的顺序退款
　　陈先生告诉记者，因退费问题，他此前找到了该中心相关工作人员张先生。
　　“我帮着提交了退款协议。”新安帮帮团记者也联系到了张先生，他向记者强调，陈先生的孩子此前在天睿大厦的中心学习，不是其所在的中心，但考虑到是客户，当时帮着做了（退款）申请。
　　张先生提到，受到运营的影响，天睿大厦的中心合并校区关门。“陆续在退，按照提出退款的先后顺序。”他介绍，陈先生的退款，属于第一批没有协商好。“合肥仍有多家中心正常运营，为何我们所在中心关门后，退款一事没有专门的人负责？”针对陈先生的质疑，张先生未给出正面回应。
　　对退款的进展，他表示有对接的同事，8月25日还打了电话，月底打第一笔。”记者多次追问其同事的联系方式，张先生未做正面回应，表示“会让同事联系客户。”
　　8月26日夜间、8月28日上午，记者两次与陈先生联系，“中心没有回复，钱也没到。”陈先生显得很无奈。对此事的进展，新安帮帮团记者也将持续关注。
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者赵琳