最近，合肥的张女士遇到一件烦心事。半个月前，她在瑶海区临泉路的顾家工艺店购买一款四座一榻半皮质沙发，金额9600元。送货到家时，张女士惊讶地发现沙发靠背高低不一，且座椅长短也不同。
　　【反映】沙发靠背高低不一
　　张女士告诉“新安帮帮团”记者，月17日售后师傅查看后，沙发的问题依然没能得到解决，她这才得知自己买的是样品，订货单上面有“样品”二字。“当时商场快要下班了，销售催促我下单，我也没有多想。因为压根就不会想到她们会有这一手，直接留下地址付了全款，就离开了。”张女士回忆。
　　当天，张女士再次联系店内销售人员，没想到对方告知她当时双方谈的是样品。“我是急着要货，但没有同意要样品，当时问店里的样品卖不卖，他们说不卖，所以从始至终谈的都是新品。”张女士愤怒地说，“就算我购买的是样品，也不可能购买质量有问题的残次品。我作为消费者，是有知情权的，这是欺瞒式销售。”
　　售后工作人员和顾家工艺店内的工作人员告知张女士两种解决方案：一是需补3000元换货；二是退货，但需张女士补包装费运费折旧费共400元。张女士认为，沙发不仅没修好，还耽误时间，影响心情，自己还要继续花钱，所以并未接受上述解决方案。
　　8月31日，“新安帮帮团”记者见到了张女士。她指着家里颜色深浅、靠背高低均不一的沙发说，“我看这个沙发，怎么都感觉不对。”经过查看，记者发现沙发中间两座确实有高度和颜色差异，且左侧沙发向前突出。
　　【进展】记者介入退货成功
　　8月31日上午，顾家家居合肥经销商一名工作人员联系张女士表示，这套沙发是之前顾客退货的商品，由于张女士给出的价格较低所以出售。考虑到消费者利益，接下来张女士可以去门店办理退货，包装费和运费等都由顾家家居承担。
　　“我已经维权了很多天，之前打过顾家总售后电话，也打过12315投诉，但都没有结果。”张女士无奈说道。
　　随后，记者陪同张女士来到顾家工艺店办理退货手续，此前接待张女士的销售人员并未在店内。店内一名为张女士办理退货手续的工作人员向记者解释，之前提供给张女士两种解决方案，是因为张女士购买的是撤回去的展样品，样品是不退不换的，也是有一些瑕疵的，价格也会更低。该工作人员表示，张女士所购沙发若是新品，折后为1.6万元，而张女士购买样品价格则为9600元。此外，退款将从下周一起的15个工作日内退回张女士提供的银行账户。
　　遇到类似事情，消费者该注意哪些？北京盈科（合肥）律师事务所施鑫律师告诉记者：“在购买商品时，商家有告知消费者销售的是否为样品的义务，因为样品价格和正常商品不同。如果确认购买的是样品，也要确认是否存在质量问题。另外，消费者要看清合同上的信息，否则在维权时，证据上也是不利的。”康世新新安晚报安徽网大皖新闻记者汪艳