不少消费者有这样的经历：兴冲冲买了电影票或演出票，却因临时有急事无奈放弃观看；或者不小心选错了观看时间，但单已下、钱已付，追悔莫及也只能接受影院和剧场“不退不改”的规定。这样的“潜规则”出发点是什么？这样的规定是否合理合法？对此，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者进行了实地调查。
　　业内：“潜规则”已延续多年
　　“我来影院的时候，虽然网购票那会儿还没那么盛行，但是已经有1小时内不给退换的规定了。”一直在合肥一家影院工作的付女士告诉记者，“只改不退”确实是行业内延续了很多年的规定，她表示，一般而言，影片开场前一小时，网票平台可以自行处理退改签诉求，影片开场一小时内，网票平台一般会和具体影院电话沟通解决。“现在改签也不行了，我们院线别的区域的影城之前有被监查到了，就是因为改签，这种操作会视作偷票房。”
　　付女士告诉记者，目前在她所在影院前台现场购票，只要不是兑换券，扫码现金付款的在电影开场前都可以退票，“但是权益卡、礼乐卡、福利卡等在前台兑换的影票也都不能退。”
　　此外还有一种情况，在影院自己的网票平台，在购票前都会有提示，APP上在规定时间内可以自助退票，特殊场次不能退换的，在购票的时候会有提示。”
　　案例：“不退不改”被判违法
　　近日，山东省济南市槐荫区法院公布了一则关于“网购电影票退改签”的典型案例，该案判定电影票“不退不改”违法。
　　该案中，王先生通过某售票网站订购某电影城当晚的2张电影票，出票后发现时间错选成第二天晚上。因售票网站上没有设置退票流程，王先生立马联系售票网站客服要求改签，却被告知要与电影城联系。不料电影城态度强硬，以王先生购票前已勾选同意“不退不改”协议为由，拒绝退改签。王先生投诉后，市场监管局责令电影城立即改正违法行为，并对其罚款8000元。电影城向山东省济南市槐荫区人民法院提起诉讼。法院审理认为，市场监管局根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条规定，认定电影城和消费者构成买卖关系，而电影城作为经营者，不允许消费者退改签违反法律法规规定，并依法对其作出处罚，处罚对象正确。最终，法院依法判决，驳回电影城的诉讼请求。
　　与此同时，江苏省消保委也在官方微信发声称，电影票与火车票、机票性质类似，其提供的服务均具有时效性。从综合考量消费者和经营者双方的利益出发，亦可参照火车票、机票的退改签规则，根据消费者退改签时间的早晚、距离电影开映的时间距离等，制定差异化、“阶梯式”的退改签收费标准，有条件地允许消费者退改签电影票。
　　律师：“不退不改”属霸王条款
　　安徽皖正律师事务所马华平律师认为，部分网络购票平台一刀切，规定不能退不能改，这是不符合法律规定的。
　　马律师认为，“根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。
　　消费者购票之后，因为身体不适等原因无法前往观看的，可以联系平台或者影剧院协商退款。“协商不成的话，可以向消费者协会或有关的行政主管部门投诉，请他们调解。若不能解决，还可以申请仲裁，或到法院去起诉，来维护自己的合法权益。”马华平说。
　　本地：合肥消保委将开展调研
　　9月22日，针对电影票“不退不改”一事，记者采访了合肥市消保委。
　　采访中，合肥市消保委工作人员告诉记者，目前合肥市消保委已经关注到了社会上这一现象。为进一步了解相关情况，合肥市消保委结合消费调查的职能，近日将开展调研。
　　至于将如何进行，合肥市消保委工作人员表示，调研将通过线上和线下结合的方式，全面了解合肥市影院、剧院退改签情况，根据调查数据，届时将在文化行业提出关于保护消费者权益的相关倡议。
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者殷志强蒋楠楠