“这样到现场见到实物的学习，让我们更加理解了电力故障报修、业务咨询，更能给用户解释清楚了……”日前，国网泗县供电公司配电网服务指挥班值班员陈乐等人在实地学习电力线路架构供电原理时说道。
　　日前，国网泗县供电公司营销部专门组织长期从事电力工单业务服务的“接线员”，分别到高、低压配电线路、小区专用变等地，现场开展实地教学，让值班员们在转变以往固化模式的同时深入了解、理解电力供应从变电站到用户家中的原理。
　　泗县供电公司配电网指挥班担负着泗县187个行政村（社区）39.9万户的供电服务，主要负责受理全县电力客户来电故障报修、业务咨询、服务申请、配电网线路运行监测等业务，用电高峰期日接单量近600件。
　　今年以来，泗县供电公司配电网指挥班实现电力客户“零意见、零投诉”目标，客户接单率、处理及时率百分之百。此外，该公司在不断优化全县配电网架构的同时，定期邀请专业人员结合用户实际业务工单，在供电线路、变压器、表计装置以及供电设备产权界定等方面，通过通俗易懂的现场教学将供电设备的专业术语对值班员进行详细解释，全面提高值班员对各项工单业务质量的审核、管控水平，进一步为全县人民提供更加优质、快捷的电力服务。邓楠姚玉琳新安晚报安徽网大皖新闻记者张涛