当下，我国城市发展已经进入了城市更新的重要时期。国家持续推进住房供给侧结构性改革，过去房地产行业大规模增量建设转为存量升级改造和增量建设并重。房地产消费底层逻辑从“居者有其屋”的生存保障向“居者善其屋”品质保障快速转变。合肥链家总经理李作好在接受新安晚报、安徽网、大皖新闻记者采访时称，随着住房市场的发展，消费者对住房的品质以及置业过程中享受的服务品质要求日益提升。作为行业领军品牌，链家一致坚持用品质升级推动行业迭代升级，推动消费者居住服务体验提升，为安家之路提供安全守护。
　　16大安心服务承诺全面兜底交易风险
　　二手房交易不同于其他商品的交易，其属于大宗交易，因交易周期更长、环节多而复杂等因素导致房产交易纠纷屡有发生。作为一名从事二手房交易15年的行业老兵，合肥链家总经理李作好见证了整个行业的发展变化。他坦言，链家成立21年来一直致力于改善行业弊端、重塑行业生态，随着不吃差价、真房源、安心服务承诺等一系列举措的推出，为消费者提供更加安全、更有保障的房产交易服务。
　　“2016年9月合肥链家成立之初，我们就从解决消费者痛点提升服务品质入手。从刚开始的6大安心服务承诺升级至16大安心服务承诺，覆盖二手房、新房和租赁全领域，全面兜底交易流程风险。”李作好说道。
　　南方梅雨季节频发，房屋漏水是二手房交易过程中比较苦恼的问题，面对这一高发情况，链家针对性推出“房屋漏水保固补偿”的承诺。今年7月，合肥一位市民在链家购房，前期看房和交易都很顺利，但在过户两个月后重新对房屋装修时，撕掉墙纸后发现部分墙面有渗水掉粉的情况。“当时我们链家的经纪人第一时间陪同维修师傅上门维修，一次性赔付客户5600元漏水保护补偿款。”李作好称，合肥链家敢承诺真赔付，截至目前累计赔付安心保障金4283万元。
　　而针对消费者的服务诉求，合肥链家还推出了30124链享无忧客诉体系，即30分钟响应，12小时给出解决方案，24小时实现客诉解决。为消费者提供全方位的保障体系，致力带来优质的安家体验。
　　以品质服务带给社区更多便民和温暖
　　“我们这个行业的核心资产就是人才。对服务者好，让服务者更有尊严，一直是链家人才战略的重点。”谈及链家对经纪人群体的职业化塑造与人才培养，李作好颇有感触。为了培养优秀人才，合肥链家于2022年推出经纪人8大权益保障，涵盖作息时间、亲子福利、定制司徽等多个维度建立福利关怀。
　　房产经纪人品质的进化，是提升服务品质的基石。为了严格标准甄选优秀房产经纪人，2018年起，链家提出“全面统招本科生”人才战略，2020年底合肥链家统招本科生占比最高达51.4%。与此同时，链家还致力于培养4.0顾问型经纪人，即高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度，从薪资待遇、业务培训、内部管理等多维度育人、留人。
　　在合肥，有困难找民警，在社区，有事儿则找链家。原来，链家门店多身在社区，他们把门店定位为“城市补给站”，经纪人结合社区的需求，创新社区服务内容和形式，解决百姓的日常需求。“我们始终在思考如何向社区做出更大的贡献、提供更大的价值，希望通过力所能及的服务，给社区居民解决燃眉之急。”李作好说道。
　　扎根社区，深耕社区，链家不仅仅是社区里的一家门店，更努力争做社区好邻居，以品质服务带给社区更多便民和温暖，更致力于成为一个有责任感和公益心的企业，与社区居民携手共建美好家园。新安晚报安徽网大皖新闻记者徐琪琪