今年11月，小马在合肥一家名为“痘院长”的店里接受祛痘服务。其间，他在店员介绍下，贷款办理了年卡套餐，总计6000元。事后，小马对办卡有些后悔，希望退卡，但店家表示只能退还400元。小马无奈之下，求助“新安帮帮团”记者。
　　市民反映：贷款办卡，想退卡遇难题
　　小马今年22岁，脸上的痘痘一直困扰着他。今年11月，他在网上看到合肥“痘院长”的广告。11月25日，小马来到痘院长悦方中心店，对方称他的情况不在9元祛痘套餐服务范围内，需要另做一个79元的项目。小马说，做完项目后对方又建议他再做三个疗程的，四次一共398元。小马觉得价格可以接受，就再次接受了店员的推荐。
　　“当时付完钱我准备走，他们又说有个总监出来看看我的脸。”小马称，当时总监说他脸上的痘痘情况比较严重，又推荐他办理一张年卡。在被小马拒绝后，他们又给出新的年卡套餐，总计6000元，并表示可以先让小马免费体验一次治疗项目。
　　小马称，于是他选择体验赠送的项目，其间对方一直劝他办卡。最终，小马用支付宝花呗预付了2600多元。随后，工作人员又让小马在一个名为“买吖”的借贷平台上注册账号，“我把身份证号告诉他们，然后店员用我的手机给我注册了这个账号，并借款1700元支付给他们。”东拼西凑下，小马终于办下了这张年卡。
　　回家后，小马对办卡有些后悔，当晚就联系店家希望能够退卡退费。但对方表示已签合同，且做了项目，需要扣除30%违约金，并支付所做项目产品费用。“违约金我同意，就当自己买个教训，只要退一半费用就可以了，但对方只同意退还400元，这让我实在无法接受。”
　　商家回应：已签合同，没有强买强卖
　　12月8日中午，“新安帮帮团”记者联系到痘院长合肥地区负责人乐女士。对方表示，他们并没有强买强卖，且不存在诱导小马消费的情况。“当时顾客来，我们看到他脸上痘痘的情况确实比较严重，也询问过他是否想要根治，在得到确切答复后我们才推荐6000元祛痘年卡，还赠送了一次大项目（微雕）给他。”
　　乐女士称，做完后的效果他（小马）其实是满意的，但第二天不知道是什么原因就想要退钱，“这是白纸黑字签的合同，收据上、协议上他都是签了字的。”
　　至于网贷支付服务费用，乐女士表示，平时遇到顾客暂时无力支付服务费用，工作人员会介绍到这一平台，但还是看顾客自己的意愿，“借贷申请需要人脸识别、身份证号等，他不同意又怎么会办理成功？”
　　此外，乐女士还表示，小马做的一个“微雕”项目就价值5800元，“我们是因为他办卡，才赠送他一次这个项目，不能说体验完了现在要退卡，产品费用还要我们自己来承担吧？”而400元已经是他们和公司申请后所能承诺退还的最大金额。
　　部门建议：调解无果，可走法律途径
　　负责调解此事的方兴社区市场监管所工作人员告诉记者，他也去现场和“痘院长”的工作人员协商过，看店家能否退还小马一半的金额，但因小马签了协议，且当时店家赠送给了小马一个标价5800元的项目，“现在商家态度比较强硬，即使退卡也要按项目原价付费，400元已经是能退的最大金额了。”
　　该工作人员表示，调解无果的情况下，如小马执意要求退卡，可去法院起诉要求解除合同，最终根据法院判决结果来处理此事。新安晚报安徽网大皖新闻记者孙召军