近日，话题“北京呼吁新冠无症状和轻症患者勿打120”冲上热搜。已有多地急救中心发出提醒，非必要不打120。有医疗专家呼吁公众：发热门诊门口大排长队，如果只是轻微不适就不要给自己增大感染风险，衷心希望大家非必要不来医院，减轻发热门诊的压力，既是保护医务人员，也是保护自己。（12月12日央广网）
　　居民因疫情频繁拨打120，是其内心焦虑的体现。有症状是不是就“阳了”？自测抗原阳性是否需要核酸检测加以佐证？居家隔离具体该怎么办？这些困扰，都容易成为居民拨打120的理由。
　　当前，在一些地方，咨询疫情等额外呼入，占120呼入电话的绝大多数，急救热线几乎变成了防疫热线。120是稀缺资源，短时间内大量与紧急施救无关的电话打入，势必导致正常急救呼入被淹没其中，危重症患者的呼救声更难被听见。
　　尤其是，患者所面临的处境越危重，就越难以准确表达，有时甚至会出现无声的呼救电话，在此背景下，就越需要接线员静心接听、果断处置，有时甚至要通过电话指导现场施救。但大量的非急救电话涌入，导致接线员疲于应对，难以静下心来及时提供更专业的急救服务。
　　“急救”才是120服务的本质特点。当前奥密克戎变异株的毒力明显减轻，即使被感染，也以无症状或轻症为主，这就意味着，当前绝大多数拨打120的居民，都不属于120急救范围。
　　由此看来，当前打爆120的大多数电话，其实应该走防疫咨询热线等其它路径。“非必要不打120”也是为防疫作贡献，民众即使在疫情应对方面再疑惑、再焦虑，也不应该通过120来寻找答案和排遣焦虑，将有限的急救资源留给更需要的患者，才能做到防疫与急救两不误。
　　除了个人要继续配合做好防疫工作之外，相关服务也要提高质量。防疫政策面临大调整，基层的宣传应更加亲民有效，社区健康管理也应快速跟上。及时为民众提供咨询服务，对于缓解民众焦虑至关重要，开通防疫咨询以及心理辅导等方面的热线电话，通过这些热线来提供帮助，让民众吃上定心丸，盲目拨打120现象自然会明显减少。□罗志华