中石油安徽蚌埠销售分公司坚持党建引领培根铸魂，持续改进加油站服务质量，提高市场核心竞争力，积极贯彻落实上级公司“市场导向，客户至上”的营销方针，在年度各重要节点提前精心部署，确保安全生产，服务好广大用户，得到用户的好评。
　　坚持党建引领培根铸魂
　　蚌埠分公司党委组织开展“学习二十大奋进新征程”主题党日活动，各支部全体党员及片区站经理参加学习。活动中，各支部书记带领大家集中学习了党的二十大报告内容。与会人员结合自身实际，畅谈学习感悟和体会，纷纷表示要进一步深刻领悟“两个确立”的重大意义，牢记“国之大者”，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，立足岗位、踔厉奋发，以优异成绩向新时代新征程献礼。
　　就进一步学习贯彻落实党的二十大精神，各支部明确了以下几个方面工作：一、把学习贯彻党的二十大精神，作为支部当前和今后一个时期最重要的政治任务，丰富学习形式，创新学习载体，切实推动党的二十大精神深入基层、深入人心。二、把学习二十大报告精神与实际工作相结合，找准切入点、着力点，当前要集中精力抓好片区亏损站治理工作，确定年底前全部摘帽。三、持续推进党建“三基本”建设与“三基”工作有机融合，结合所辖片区特点，探索出具有支部特色的融合项目，努力把党建优势、党建资源、党建成果转化为推动片区高质量发展的强大动力。
　　全员迎战春运车流高峰
　　2022年春运期间，面对迅猛增长的返乡车流，蚌埠分公司沉着应对，及时启动春节帮扶预案，按照前期制定各种措施，确保春运顺利进行。
　　制定帮扶，确保人员到位。提前制定春运期间机关下站帮扶计划，每天至少保证有6名以上的机关管理人员到站内进行帮扶，遇到高峰时段抽调部分其它相对闲暇的站经理上去帮忙，每天要安排10人以上，机关其他人员还要随时待命，服务区若有紧急情况及时增派人员。这家分公司机关管理人员每年春节休假都错开安排，确保服务区加油站高峰时段人员充足。据了解2022年春节期间，这家分公司机关管理人员下站帮扶达到200多人次，平均每人要帮扶6—13个班次。
　　开展安全大检查，确保设备保障到位。分公司投资质量部和业务经营部相关专业线人员组成检查组对服务区及高速周边的加油站进行安全大检查，对存在的安全隐患及时整改。安排维修人员加班加点到站内进行巡查，及时处理站内设备出现的状况，对站内的设备设施提前进行维护保养，确保站内的设施设备不出问题。
　　优化库存，确保春节保供到位。分公司业务部门提前制定出春运保供计划，机关专业线人员每天早上对各站的库存做到动态关注，跟踪油品计划执行情况，定期向分公司领导汇报库存动态，及时与中油运输公司进行沟通，做好突发情况应急预案，确保加油站销售不脱销、不断档。
　　增加暖心举措，确保服务到位。为了客户能够安全顺利地返乡，分公司组织站里开展了24小时供应热水、免费充电、应急药箱、提供泡面等暖心服务。为增强节日气氛，服务区加油站还采用各种形式对营业厅和加油现场进行了装饰，通过LED屏和语音提示来温暖客户的回家路。
　　提升现场管理，确保安全到位。为了保证进站车辆安全有序加油，防止出现混乱，各加油站提前做好了安排，投资质量安全部提前购置了水马，每个加油岛隔离成两个加油通道，确保车辆加油有序，使车辆加油的效率大幅提升。服务区加油站内提前对员工进行思想动员，优化排班，对收款、接卸油、员工交接班等关键环节进行了周密的安排，防止忙中出错，出现跑单、加错油、卸错油等情况的发生。
　　开展服务满意度调查
　　为了充分掌握客户实际需求，持续改进加油站服务质量，提高市场核心竞争力，积极贯彻落实上级公司“市场导向，客户至上”的营销方针，蚌埠分公司抓住疫情后复工复产的契机，于5月23日—5月27日在蚌埠、淮南两地50座加油站开展客户服务满意度调查活动，掌握客户关注焦点。
　　此次客户满意度调查活动，以诚恳的态度，广纳客户的意见，活动共有2560位客户参与，分公司根据各站销量为站点制定合理的样本量，5天时间里各站利用非繁忙时间在加油站现场、便利店区域积极与客户沟通，所有站点均超额完成客户调查。最终分公司满意度得分94.36分，其中33座加油站满意度得分在分公司均分以上，还有17座加油站需要加强服务管理。客户提供的的建议主要以扩大促销力度、增加充值促销、优化支付方式、丰富非油商品品类、提高现场服务效率及便捷服务等6个方面为主。
　　通过此次客户满意度调查活动的开展，分公司最大限度地掌握了客户的实际需求和想法，同时，也发现了服务上的短板和不足。下一步，分公司将针对客户所提的意见，逐一讨论解决，以满足客户所需，增强客户体验感为最终目标，切实提升加油站的服务水平和管理水平。
　　全面落实安全生产月活动
　　为深入开展第21个全国“安全生产月”活动，结合蚌埠分公司2022“安全生产月”活动方案，突出“遵守安全生产法，当好第一责任人”的活动主题，提高全员安全意识，今年6月，蚌埠分公司全面有序落实2022年安全生产月活动。
　　扎实落实，迅速部署。督促各加油站利用电子屏或悬挂条幅，张贴海报，宣传“遵守安全生产法，当好第一责任人”的安全生产月主题，大力营造安全生产氛围，向顾客宣贯公司的安全理念。蚌埠分公司第一党支部按照安全生产月学习教育活动的要求，组织观看《生命重于泰山》纪录片，分组开展提升加油站安全管理能力，避免安全风险的讨论，积极建言献策。
　　演练比赛，提升能力。根据今年安全生产月应急演练安排，结合蚌埠、淮南防洪防汛形势，开展火灾爆炸、油品泄漏、自然灾害等实战演练比赛活动，各加油站摄录演练过程，针对演练中存在的问题和不足做好总结分析，上报相关材料至投资质量安全部进行评比奖励，在提升员工积极性的同时切实提高加油站一线员工处置突发事件的能力。公司将依据活动开展情况，修订完善应急预案，提升预案的适用性和可操作性。
　　审核整改，逐站落实。结合蚌埠分公司前期开展的反违章专项整治、安全大检查暨体系内审活动，对各站上报的整改反馈进行逐站落实，确保整改到位，对不及时整改的加油站经理进行约谈并通报。通过现场检查，“四不两直”，视频巡站方式对检查的问题开展“回头看”活动，对相关问题弄虚作假，整改不到位的负责人进行严肃追责。
　　通过开展安全生产月活动，蚌埠分公司把“识别大风险、消除大隐患、杜绝大事故”的要求落到实处，为公司高质量发展奠定坚实的基础。
　　多举措为“三夏”护航
　　蚌淮两地“三夏”期间，为保障午收期间农业生产用油，确保小麦颗粒归仓，蚌埠分公司坚决履行社会责任，充分发挥成品油主渠道网络优势，早安排，早部署，多举措为夏粮丰收丰产颗粒归仓助力加油。提前筹备，认真组织资源储备。为保障“三夏”期间的油品稳定供应，分公司在5月中旬就成立了以分公司零售经理为组长的“三夏”保供工作小组，制定“三夏”油品保供服务工作方案，提前组织农用油重点站做好油品调运和储备工作。
　　政策支持，开展支农惠农活动。为保障农用机械到站后快进快出，蚌埠分公司在所属23座农业用油重点站开辟农用油绿色通道，同时开展“惠农保三夏，服务送到家”为主题的支农惠农专项活动，对前来加柴油的农机客户在国家规定到位价的基础上最高优惠幅度达0.4元/升。
　　服务优先，送油到田间地头。为更好的满足农户“三夏”的供油需求，落实“以客户为中心”的服务理念，分公司直批一路专门成立了“送油下乡”小分队，对位置偏僻，加油不便的麦收现场，专门配备了小油罐车，提供送油下乡服务。截止到目前，已为农户配送油品11760升。
　　李红军王联兴新安晚报安徽网大皖记者李勇