发布日期：
再快一秒 再快一秒 再快一秒
今年1月10日，是第三个中国人民警察节，也是全国第37个“110”宣传日。新安晚报、安徽网、大皖新闻记者1月5日走进合肥公安110指挥大厅，体验分秒必争的接派警流程，感受精准高效的指挥调度。
10分钟内处置纠纷
“滨湖润园门口有人发生纠纷，你们快来。”1月5日16时42分，合肥市公安局110接警员接到报警，报警人语气急促，电话里声音嘈杂，16时44分便挂断了电话。像这样的电话，平均一天约一万个，一名接警员平均每40秒接一个。
在现场的记者，只听到了电话中刺刺的声音。但接警员沉着迅速地点击电脑屏幕派警，同步推送警情到市局、分局处警席，并通知120联动前往现场，一场争分夺秒的指挥调度也随即展开：“我是208巡控车，已收到，正在赶往现场。”“滨湖派出所已经出警了，正在途中。”“呼叫交警包河大队，请附近的铁骑迅速赶至现场。”通过合肥公安一体化综合指挥作战平台，指挥调度民警席实时掌握着处警进展。
16时53分，铁骑、特警、派出所民辅警陆续抵达现场。经了解，纠纷双方为在小区开理发店的店主与物业人员，因装修问题引发了肢体冲突，双方各执一词，互不相让。
17点14分，涉事双方被带回派出所做进一步调查，一起可能进一步“升级”的矛盾纠纷得到及时处置。
而从接警派警到警力到场处置，仅用时不到10分钟。
接处警用时再提速
记者现场采访获悉，2022年，在全市接警量同比上升2.03%、有效警情同比上升11%的情况下，合肥公安110接处警平均用时再次提速2秒。
“先是争分夺秒地问，再是将警情快速精准地派下去，同时警种之间联动快速到场。”合肥公安110相关负责人向记者介绍，依托全市60多个综合警务站、68个街面屯警点、125个巡控网格、166个快速反应圈、289辆巡控车、729台交警铁骑，合肥警方实现有警处警、无警巡逻，重大紧急警情跨区域、跨警种、跨任务应急作战，提升快速反应能力和应急处置速度，推动了应急响应“再快一秒”，指挥调度“再快一秒”，到场处置“再快一秒”。
而依托全媒体110智慧警务指挥平台，110科技赋能也在加速度。2022年11月以来，合肥公安110发现滨湖新区部分路段出现多起路边停放车辆车胎被扎的警情，于是将研判情况推送给属地包河分局。经过连续一个多月的蹲点摸排，12月18日17时许，民警在玉龙路成功将正在作案的嫌疑人储某抓获，并先后带破案件近百起。
记者在采访中获悉，在风驰电掣中，2022年合肥公安110精准指挥、现场抓获犯罪嫌疑人3251人。
案例 跨城接力运送救命药
“5+2”“白加黑”，24小时在线，在日常生活中，110也是守护群众的一条“生命线”。2022年4月份的一晚，110调度中心副主任黄杰，即全程参与调度了一场合肥、六安两城的爱心接力，3小时将救命药送到了群众手中。
黄杰回忆，当天19时07分，合肥公安110接到六安公安110协助通报：六安一市民因治疗肿瘤急需一种抗癌药物，但该药物在合肥物流中转没能及时发往六安。正在值班的黄杰第一时间和求助市民取得联系，得知其治疗不能中断，否则有生命危险。
110指挥中心迅速发出指令，蜀山分局井岗派出所民警立即与物流公司联系，寻找并确认包裹所在位置。在110精准调度下，合肥民警驾驶警车用时40分钟，将药物从合肥护送到沪陕高速六安北道口。21时50分，救命药接力交给六安民警，随后交到报警求助人手中。
这一幕，是110守护万家灯火的缩影。记者了解到，2022年以来，合肥公安110也在不断健全寻人机制，利用线索研判、无人机搜索等科技手段，加强与消防救援、蓝天救援等外部单位在失踪失联、应急救援等方面协作，抢抓24小时黄金期，提升寻找速度。
据统计，2022年合肥公安110帮助群众110.6万人次，找到走失人员24856人次、救援群众27067人次。“110是一份信任，更是一份责任。”接警员刘娟说道。
面对占比较高的非警务类求助，记者获悉，合肥警方也在全省率先开展110报警服务台与12345热线平台互联互通系统研发，落实110和12345双向首接负责制，共建共治共同打造社会协同治理新模式，保障群众诉求“件件有落实、事事有回应”。
群像 人人都是“小百科”
从2004年进入合肥公安110至今，黄杰称不仅自己从毛头小伙变成了中年大叔，也见证了110的发展。“刚参加工作时，接警量一天大概1800起，现在增长了约五倍。”黄杰说，这代表了合肥城市的发展，也反映了群众对110工作的要求提高。“你看我们，最早主要靠对讲机，有时还要靠吼。”黄杰感慨，现在有机器人接警、智能语音技术和可视化指挥等科技应用，“真的是突飞猛进。”
“你永远不知道下一个警情是什么。”2007年进入110的接警员江雪娟向记者描述，经常刚接完一个咨询求助电话，下一个就有可能是刑事案件的报警，“或者刚接到了骚扰电话，下一个要面对的就是情绪低落的报警人。”江雪娟说，这对接警员是一个挑战，要迅速调整情绪，快速准确完成每一次接派警。
为了加快接派警速度，接警员必须有充分的知识储备，学习接警技巧、法律知识、群众工作等业务。蔡静被同事亲切地称为“静姐”，在110工作了14年，既有耐性，语调也温声细语。她和同事们一样，是业务熟练的“人工地图”和“小百科”，在精准派警的同时，诸如“银行卡被盗刷怎么办”“高速公路出事故如何避险”等咨询，都能专业回应。而一本“走失小词典”，她和同事们人手总结一本，当接到走失警情时，可能家属还没发现，已接到她和同事的温馨提醒，帮助走失人员能更及时安全地回家。
记者采访的当天，注意到有接警员声音沙哑仍在岗位坚持。接受采访的接警员告诉记者，目前的班次是四班两运转，工作量和压力都不小，很多节假日也是在岗位上度过。“但也很温暖，比如每年过年，在短信报警平台都能看到群众的留言。”江雪娟说，当看到“谢谢你，你们也很不容易”“新年快乐”等祝福语时，觉得很暖心。
记者离开合肥公安110指挥中心大厅时，他们的忙碌仍在继续。夜幕已经降临，大厅24小时灯火通明，楼下暖黄的路灯也已亮起，晚高峰的车流人流涌动，熟悉的烟火，岁月的静好，是合肥公安日日对平安的守护。
新安晚报安徽网大皖新闻记者赵琳摄影报道
10分钟内处置纠纷
“滨湖润园门口有人发生纠纷，你们快来。”1月5日16时42分，合肥市公安局110接警员接到报警，报警人语气急促，电话里声音嘈杂，16时44分便挂断了电话。像这样的电话，平均一天约一万个，一名接警员平均每40秒接一个。
在现场的记者，只听到了电话中刺刺的声音。但接警员沉着迅速地点击电脑屏幕派警，同步推送警情到市局、分局处警席，并通知120联动前往现场，一场争分夺秒的指挥调度也随即展开：“我是208巡控车，已收到，正在赶往现场。”“滨湖派出所已经出警了，正在途中。”“呼叫交警包河大队，请附近的铁骑迅速赶至现场。”通过合肥公安一体化综合指挥作战平台，指挥调度民警席实时掌握着处警进展。
16时53分，铁骑、特警、派出所民辅警陆续抵达现场。经了解，纠纷双方为在小区开理发店的店主与物业人员，因装修问题引发了肢体冲突，双方各执一词，互不相让。
17点14分，涉事双方被带回派出所做进一步调查，一起可能进一步“升级”的矛盾纠纷得到及时处置。
而从接警派警到警力到场处置，仅用时不到10分钟。
接处警用时再提速
记者现场采访获悉，2022年，在全市接警量同比上升2.03%、有效警情同比上升11%的情况下，合肥公安110接处警平均用时再次提速2秒。
“先是争分夺秒地问，再是将警情快速精准地派下去，同时警种之间联动快速到场。”合肥公安110相关负责人向记者介绍，依托全市60多个综合警务站、68个街面屯警点、125个巡控网格、166个快速反应圈、289辆巡控车、729台交警铁骑，合肥警方实现有警处警、无警巡逻，重大紧急警情跨区域、跨警种、跨任务应急作战，提升快速反应能力和应急处置速度，推动了应急响应“再快一秒”，指挥调度“再快一秒”，到场处置“再快一秒”。
而依托全媒体110智慧警务指挥平台，110科技赋能也在加速度。2022年11月以来，合肥公安110发现滨湖新区部分路段出现多起路边停放车辆车胎被扎的警情，于是将研判情况推送给属地包河分局。经过连续一个多月的蹲点摸排，12月18日17时许，民警在玉龙路成功将正在作案的嫌疑人储某抓获，并先后带破案件近百起。
记者在采访中获悉，在风驰电掣中，2022年合肥公安110精准指挥、现场抓获犯罪嫌疑人3251人。
案例 跨城接力运送救命药
“5+2”“白加黑”，24小时在线，在日常生活中，110也是守护群众的一条“生命线”。2022年4月份的一晚，110调度中心副主任黄杰，即全程参与调度了一场合肥、六安两城的爱心接力，3小时将救命药送到了群众手中。
黄杰回忆，当天19时07分，合肥公安110接到六安公安110协助通报：六安一市民因治疗肿瘤急需一种抗癌药物，但该药物在合肥物流中转没能及时发往六安。正在值班的黄杰第一时间和求助市民取得联系，得知其治疗不能中断，否则有生命危险。
110指挥中心迅速发出指令，蜀山分局井岗派出所民警立即与物流公司联系，寻找并确认包裹所在位置。在110精准调度下，合肥民警驾驶警车用时40分钟，将药物从合肥护送到沪陕高速六安北道口。21时50分，救命药接力交给六安民警，随后交到报警求助人手中。
这一幕，是110守护万家灯火的缩影。记者了解到，2022年以来，合肥公安110也在不断健全寻人机制，利用线索研判、无人机搜索等科技手段，加强与消防救援、蓝天救援等外部单位在失踪失联、应急救援等方面协作，抢抓24小时黄金期，提升寻找速度。
据统计，2022年合肥公安110帮助群众110.6万人次，找到走失人员24856人次、救援群众27067人次。“110是一份信任，更是一份责任。”接警员刘娟说道。
面对占比较高的非警务类求助，记者获悉，合肥警方也在全省率先开展110报警服务台与12345热线平台互联互通系统研发，落实110和12345双向首接负责制，共建共治共同打造社会协同治理新模式，保障群众诉求“件件有落实、事事有回应”。
群像 人人都是“小百科”
从2004年进入合肥公安110至今，黄杰称不仅自己从毛头小伙变成了中年大叔，也见证了110的发展。“刚参加工作时，接警量一天大概1800起，现在增长了约五倍。”黄杰说，这代表了合肥城市的发展，也反映了群众对110工作的要求提高。“你看我们，最早主要靠对讲机，有时还要靠吼。”黄杰感慨，现在有机器人接警、智能语音技术和可视化指挥等科技应用，“真的是突飞猛进。”
“你永远不知道下一个警情是什么。”2007年进入110的接警员江雪娟向记者描述，经常刚接完一个咨询求助电话，下一个就有可能是刑事案件的报警，“或者刚接到了骚扰电话，下一个要面对的就是情绪低落的报警人。”江雪娟说，这对接警员是一个挑战，要迅速调整情绪，快速准确完成每一次接派警。
为了加快接派警速度，接警员必须有充分的知识储备，学习接警技巧、法律知识、群众工作等业务。蔡静被同事亲切地称为“静姐”，在110工作了14年，既有耐性，语调也温声细语。她和同事们一样，是业务熟练的“人工地图”和“小百科”，在精准派警的同时，诸如“银行卡被盗刷怎么办”“高速公路出事故如何避险”等咨询，都能专业回应。而一本“走失小词典”，她和同事们人手总结一本，当接到走失警情时，可能家属还没发现，已接到她和同事的温馨提醒，帮助走失人员能更及时安全地回家。
记者采访的当天，注意到有接警员声音沙哑仍在岗位坚持。接受采访的接警员告诉记者，目前的班次是四班两运转，工作量和压力都不小，很多节假日也是在岗位上度过。“但也很温暖，比如每年过年，在短信报警平台都能看到群众的留言。”江雪娟说，当看到“谢谢你，你们也很不容易”“新年快乐”等祝福语时，觉得很暖心。
记者离开合肥公安110指挥中心大厅时，他们的忙碌仍在继续。夜幕已经降临，大厅24小时灯火通明，楼下暖黄的路灯也已亮起，晚高峰的车流人流涌动，熟悉的烟火，岁月的静好，是合肥公安日日对平安的守护。
新安晚报安徽网大皖新闻记者赵琳摄影报道