寒潮袭来，阴冷潮湿的天气给每个返乡的旅客带来了丝丝寒意。而在合肥高铁南站，志愿者们贴心的服务、和蔼的微笑如同冬日暖阳温暖着每位旅客的心。
　　热情服务暖人心
　　春节临近，年味越来越浓。1月15日早上八点不到，合肥高铁南站到达厅就迎来了当天第一批旅客，而两位高龄旅客迅速引起工作人员的关注。合肥南站的志愿者第一时间推来轮椅，将其中一位因患骨质疏松症而行走困难的老人家推进出发厅休息室。志愿者们在询问后得知老人姓周，今年已经85岁高龄，老家湖北荆州，在合肥儿子家呆了两个月，准备在小年这天去厦门的女儿家过春节，因前一天雾霾致飞机停运才改坐的高铁。在休息室等待的过程中，志愿者主动和老人唠嗑解闷。得知老人情况后，高铁南站联合会副会长、现场负责人薛霞代表南站综管办为老人送上春节祝福，老人紧握薛霞的手激动地说：“合肥南站的志愿者让我们异乡人感受到这是一座有温度、有人情味的城市。”
　　9点半左右，视力障碍的邵先生刚到南站就被志愿者领进了出发厅重点旅客休息室。在合肥从事推拿按摩工作的邵先生已经提前放假，并购买了15日上午十点零四分去往苏州的动车票，准备回家跟家人团聚。虽然视力有障碍，但为了不麻烦同事，邵先生这次出行并没有让同事帮忙送站，而是寻求合肥南站红枫志愿联合会志愿者的帮助，在志愿者的陪伴下安全踏上归程。邵先生激动地对志愿者说：“虽然我的视力有障碍，但我却用心‘看见’了你们的爱。”
　　送站服务很贴心
　　16日上午十点，宝妈小吴带着两岁的孩子第一次回老家过年。志愿者告诉记者，小吴事先了解到合肥南站针对老弱病残孕旅客提供温馨送站服务，所以在出发前一天，小吴抱着试试看的想法，通过12306APP的温馨服务“重点旅客”选项提交了自己的送站引导服务申请。小吴表示，“当时只是试试看，考虑到春运人多志愿者并不一定能兼顾到每位乘客。”然而提交申请后不到20分钟，小吴就接到了铁路服务人员的电话，告知她已根据其行程安排好志愿者送站服务。
　　来到南站后，青年志愿者金思艺早已在进站口等候多时，还提着合肥南站为重点旅客提供的春节福袋。志愿者的热情让小吴倍感意外。随后在志愿者赵家云和孙琍琍等人的帮助下，小吴带着两岁的宝宝踏上回铜陵老家的路。在吴女士安全抵达老家后，她的第一条朋友圈便是感谢合肥南站红枫志愿者的贴心服务。新安晚报安徽网大皖新闻记者孙召军