春节前夕，合肥市张先生花费了3万多元通过支付宝APP，在远洲集团小程序上预订了5晚酒店住宿套餐。1月22日，张先生因故取消订单，而在退款时被告知，3万元预售款将被分四批返还，最后一批钱更是被拖到2023年10月28日。“这不是霸王条款吗？”张先生很不满。2月3日，记者采访到远洲集团一位工作人员，对方让记者将采访提纲发到邮箱等待回复。
　　3万多元分四批返还
　　1月18日，合肥市市民张先生在支付宝的“远洲集团”小程序上订了5晚酒店住宿套餐。单价6260元，张先生支付了31300元。在订单详情的退款政策上显示，使用前需电话预约，未预约支持退款，已预约不支持退款。
　　1月22日下午，张先生因故取消了订单，并进行了退款操作。操作完成后，弹出这样一行字，“您的订单已取消，客服将在3个工作日内进行人工退款，如果有问题可拨打客服电话询问。”张先生拨打了客服电话，对方表示，退款需要春节后人工审核，将在1月28日之后的三个工作日进行。不过随后，远洲集团小程序申请退款页面弹出的退款方案，让张先生感觉非常不舒服。
　　2月3日，记者在张先生传来的这份退款协议书上看到，当退还金额大于3万元时，还款被分成了四批：2023年2月28日前退还预售款人民币10%；2023年4月28日前退还预售款人民币20%；2023年7月28日前退还预售款人民币35%；2023年10月28日前退还预售款人民币35%。
　　张先生随后联系了客服，对方表示，要退只能按照退款方案分期进行。这让张先生难以接受，“购买的时候，是打的全款，而退钱却必须分期返还，这不是霸王条款吗？”
　　近期出现多起交易投诉
　　2月3日，记者在支付宝APP中看到了“远洲集团”的销售小程序，点进去之后，发现弹出了这样一行预警：该小程序近期出现多起交易投诉，请谨慎交易。
　　随后，记者在远洲集团微信公众号上看到了落款为远洲集团股份有限公司发布于1月26日的公告。公告表明，近日，远洲集团在支付宝小程序“远洲集团”销售的常规酒店预订套餐发生客户集中退款情况。“由于退款时间集中且金额较大，已经超出公司常规备用金范围，造成部分客户的退款延迟，对此我们深表歉意。”在这份发布于1月26日的公告中表明，公司已经成功处理800多位客人的退单申请并予以退款，并备注占客户总数的50%左右。
　　2月3日，记者多次拨打远洲集团酒店客服电话，均无人接听。记者随后采访到远洲集团一位工作人员，对方让记者将采访提纲发到邮箱等待回复。截至记者发稿，没有得到对方回应。
　　此外，记者注意到，远洲集团的微信公众号上1月28日发布了《新春捷报》的推送。有细心的网友表示，文章表明在春节期间该公司营收业绩不俗，不差钱。那么为何以资金紧张为由，将客户的预售款项分期返还呢？
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者赵明玉