2023年春运是疫情防控政策全面调整后的第一个春运，为做好春运客流恢复常态应对工作，合肥高铁南站综管办以“增点、扩面、提质”为方向，加强组织领导，完善体制机制，精心谋划实施，保障旅客健康美好出行。截至目前，合肥南站已服务旅客461万人次，较2022年同期增长近四成。
　　多举措谋划提升服务水平
　　为应对春运大客流，保障旅客出行便捷，早在1月6日，合肥南站综管办就联合铁路、地铁、公交、客运等运力单位召开了2023年春运综合保障和安全生产调度会，搭建起路地协同交流平台，了解掌握各运力单位客流动态，实时统计发布，共享数据信息，确保运力充足。
　　春运前期，合肥南站综管办制定了《2023年合肥高铁南站春运志愿服务方案》，开展多元化、人性化、精细化服务。“我们开展了‘红枫爱同行’重点旅客帮扶，通过连接站区各运营单位的服务端口，扩大服务半径，为有需要的旅客提供轮椅预约、上下车帮扶等服务。”合肥南站综管办相关负责人介绍，他们还开展“一杯暖姜茶”志愿服务，在志愿服务台免费为过往旅客及站区工作人员提供姜茶，送上冬日里的温暖。
　　在小年、除夕等时节，向受帮扶的旅客赠送春联、“福”字。同时整合红枫驿站资源，联动站内志愿服务台，为旅客提供问询指引、热线反馈、失物招领等10余项常态化服务项目，以及雨伞、拐杖、轮椅等便民设施免费租借服务。春运期间已累计组织志愿者2万余人次，服务时长1.64万小时，服务旅客88.2万人次，处理服务热线咨询2633件。
　　精细化排查织密“春运安全网”
　　“我们聚焦消防、道路、工地、特种设备等重点行业领域，开展风险防范化解和隐患排查治理工作，累计发现问题隐患20余处，全部完成整改。”合肥南站综管办相关负责人介绍，春运期间，他们提前谋划，统筹安全生产和极端恶劣天气应对工作，织密“春运安全网”。为了压实岗位安全责任，南站综管办严格执行24小时值班、领导干部在岗带班和信息报告制度，确保站区安全生产形势总体平稳。
　　同时，加强对极端恶劣天气的监测和预警，加强设施设备巡查维护，全面梳理应急处置预案，做好极端恶劣天气应对准备工作，保障旅客安全顺畅出行。春节期间，累计出动铲雪除冰应急人员240人次，铲雪除冰设备22台，播撒融雪剂12吨。
　　“我们还组织了城管、交警、运管、公安等执法部门联合执法，维护交通秩序，保障站区治安。”据悉，合肥南站综管办不仅密切联络运管指挥中心，保障站区出租车运力充足，快速疏散旅客，还开展为期5天的春运交通秩序联合执法整治行动，重点打击非法营运。春运以来，共疏散旅客约10万人次，查处违法行为7687起，挽回经济损失15万余元。
　　智慧化调度护航“春运进行时”
　　作为华东四大高铁站之一，合肥高铁南站春运期间已到发客流约15万人次，重点时段10分钟内到达客流1万余人次，安全有序疏解大规模客流和夜间客流成为春运应急保障工作重中之重。
　　为实时掌握客流、交通、设施利用等信息流，合肥南站综管办借助“智慧南站”系统加强调度，运用站区399个智能摄像头实时掌握客流、交通、设施利用等信息流，实时获取到站人数，提前推文报送调集站场周边出租车和网约车，安排人员引导，实现旅客均衡流动出站和交通顺畅接驳。同时，投入48台智能安防、智能消杀、智能清扫机器人，建成室内外一体化车位级导航+室内精准步行导航，用科技助力旅客出行更便捷。
　　随着春运客流“升温”，“红眼高铁”不间断驶入合肥高铁南站，今年春运期间南站进入24小时营业状态，并开展“温情保换乘”服务项目，为过夜换乘旅客安排舒适场所临时休息，提供泡面、开水、手机充电等免费服务，截至目前，共服务近2000人次。
　　“我们将锚定打造‘人民满意站区’的总目标，坚持需求导向、问题导向，不断优化春运工作部署。”合肥南站综管办相关负责人介绍，他们将加强与地铁、客运、公交、机场大巴、运管指挥中心等部门的沟通联动，保障全时段，尤其夜间时段的运力充足。同时增设备用夜间换乘点，完善换乘点服务设施，满足旅客基础需求。并且加强工作人员管理与培训，不断提升工作人员的服务意识、服务能力和服务水平。
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者徐琪琪