花5万多元在专柜购买名表，怎料十几天后发现指针不走了，“他们（专柜）调了，还是不走”……一个多月来，合肥的朱先生因为这块手表一直在奔波，但始终没有结果。“之前说没有自行开盖能换新的，后来又说不能换。”无奈之下，朱先生向大皖新闻“新安帮帮团”记者求助。
　　反映：新手表十几天后指针停了
　　据朱先生介绍，今年1月7日，他花费56500元在合肥一商场卡地亚专柜购买了一块蓝气球女表，“是送给妻子的结婚十周年礼物，一家三口在专柜挑选的。”朱先生回忆，妻子佩戴后两三天，发现手表走时不准，咨询工作人员得知“新表需要上链”。
　　1月18日，朱先生的妻子发现手表“彻底不转”了，当天赶到专柜，“他们调了，还是不走。”这一说法，在朱先生妻子与销售顾问的聊天记录中，销售人员给予了回应，“我看到了当时没走。”
　　经双方沟通，朱先生购买的手表送至上海进行检测。“专柜说如果没有自行开盖，能更换新表。”朱先生表示，当时也是基于“换新”的原因才考虑将表送检，“如果是质量问题，我会考虑自己送检。”
　　因赶上过年放假，直到1月30日，朱先生接到反馈称“到了售后中心观察下来走时非常准。”其后，朱先生被告知手表无法换新。对于这一结果，朱先生和家人不能接受。朱先生分别向商场及卡地亚400热线进行了反映，但未收到回复。
　　朱先生说，本来是送妻子的礼物，“但这件事情很闹心，也很烦，每次打400热线，都要重新说一次内容。”朱先生告诉记者，之前他也提出在专柜另购手表，将这块停走的表退掉，可对方没有答应。“这么大的品牌，现在没有人告诉我应该怎么办，后续处理始终没有结果。我现在希望能退表。”
　　进展：部门已终止调解建议协商
　　2月15日，大皖新闻“新安帮帮团”记者致电给朱先生所购手表的销售顾问。对方向记者解释，朱先生购买的是一款机械表，一开始反映手表晚上放下来之后，会慢三分钟或五分钟，这个对于女士腕表是正常的。
　　至于手表停走问题后续的处理，该销售顾问表示一直在跟进。关于记者的采访，其表示已记录电话号码，会向公司公关部门反映，由该部门做出回应。随后，记者联系了辖区逍遥津市场监管所了解情况。工作人员表示，可以向商场或消费者了解处理结果。
　　记者了解到，朱先生提供的相关结案反馈显示：售后检测产品质量没有问题，因产品有佩戴痕迹无法调换。商家与投诉人始终未能达成一致意见。同时，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项本行政机关决定终止调解。“逍遥津市场监管所给我回了电话，建议我们和商家协商。”朱先生说。
　　2月15日晚7点半左右，记者再次联系朱先生，询问事情进展。朱先生表示，在记者介入调解后，当天下午他接到一名自称专柜负责人打来的电话，对方称手表可以退也可以换。至于是选择退还是换，朱先生表示要和妻子商量一下再做决定，“真的很谢谢你们帮忙。”
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者