“我之前拨打菲斯曼燃气热水器客服400电话，花了三千多块钱都没修好，现在维修师傅也不接我电话了。”近日，合肥市民赵先生向记者反映，其拨打“400”电话后，维修师傅上门维修了三次，共收3200元的维修费，可此后热水器再次出现故障，联系师傅维修却无人接电话。对此，菲斯曼燃气热水器官方售后客服表示，消费者可能拨打的是“山寨400”电话，建议其报警。
　 市民投诉：热水器修三次仍未修好
　　近日，家住包河区一小区的合肥市民赵先生反映，2021年，自己购买的菲斯曼品牌燃气热水器坏了，便拨打114电话查询了菲斯曼热水器售后服务电话进行报修。“我家人拨打114提供的400开头的电话报修后，一位姓解的师傅就上门维修了。”赵先生称，2021年6月，维修师傅第一次上门，称需要换热水器零部件，共收取2200块钱维修费用。
　　“因为我的热水器确实购买超过8年了，过了质保期，我想着只要能修好也行。”赵先生说，自己便付了2200元给维修师傅。此后，维修师傅开具了一个售后维修专用票据，称保修期2年。“当时虽然收据上没有写菲斯曼热水器的字样，但我们想着是打官方客服电话报修的，就没有细问。”
　　此次维修后近半年的时间，赵先生的热水器又出现故障，维修师傅再次上门收取了700块钱维修费用。直到去年11月，赵先生家中的热水器第三次出现故障无法正常使用，师傅上门维修收取了300块钱费用。“一年多的时间上门维修了3次，一共花了3200元。”赵先生说，本来以为这次之后热水器问题能够解决，可还是出现了故障。“最后一次我打维修师傅电话要求维修，在家等了很久也没上门，对方也没再接电话了。”无奈之下，赵先生只有再次花钱购买了一个新的燃气热水器。
　 客服回应：消费者找的非官方售后
　　日前，大皖新闻记者就此事拨打114查询菲斯曼官方售后客服电话，客服人员称系统里没有登记该号码。那为何消费者此前曾在114查询过？该客服人员表示，可能以前有后来清除了。
　　随后，当记者在百度网页搜索菲斯曼燃气热水器售后电话时，网页第一条信息显示“菲斯曼热水器官方全国各售后服务热线号码2022已更新”。记者点击进去，网页显示菲斯曼热水器售后电话为400-168-6316。记者拨打该电话，一位客服人员自称是菲斯曼燃气热水器售后客服，可就在记者表明采访诉求后，对方表示是私人维修商，并不是菲斯曼售后官方客服。
　　此后，大皖新闻记者又找到400-650-8850的电话。该客服人员称，菲斯曼售后客服热线仅有这一个号码，其他号码都是假的。“当地（合肥）有我们的授权服务商，是由授权服务商安排专业的师傅上门。”该客服人员告诉记者，一般客户通过拨打该电话报修后，他们会找到当地的授权服务商进行上门维修。“具体的维修费用是根据厂家提供的报价收费的，师傅上门前会电话联系，然后告知，如果对价格有争议的话，客服可以登记反馈然后进行解答。”
　　对于消费者赵先生的经历，客服人员告诉记者，在客服系统中没找到赵先生的报修记录，赵先生反映的解师傅也不是其服务商的工作人员。“现在百度上有很多假的客服电话，这种情况下建议报警处理，看是不是能追回损失。”
　 协会提醒：注意核实维修人员身份
　　3月10日，大皖新闻记者拨打了赵先生提供的维修收费票据上登记的维修师傅电话，对方表示自己是菲斯曼的服务商，“菲斯曼在合肥有七八个服务商，跟总部都不联系的。”针对消费者反映收费过高的问题，这名师傅说修东西收费很正常。当记者表明菲斯曼官方客服并未查到他的信息后，这名师傅便改口称自己不是总部的员工，其他品牌热水器也一样维修。“我们不是官方的，但也不违法。”该师傅说，他将联系消费者了解具体情况。
　　针对赵先生的遭遇，安徽省电子电器服务业协会秘书长侯辉提醒广大消费者，正规品牌售后都有统一着装及工牌，上门时也会主动给用户出示证件，消费者要注意核实其身份。此外，维修后注意索要维修凭证。新安晚报安徽网大皖新闻记者徐琪琪实习生张亚丽