3月13日，记者从安徽省消保委了解到，去年我省消费维权投诉出现培训机构退款难、直播带货维权难、七日无理由退货实现难等问题。针对维权难点等情况，安徽省消保委发布了消费提醒。
　　培训机构退费难问题频发
　　2022年，教培机构违规收费、退费难、卷款跑路问题频发，给消费者带来一定的经济损失。投诉主要集中在退费问题上，经营者不按合同约定退费、不按时退费，或者同意退费，但在退费金额计算及程序上人为设置障碍。
　　如2022年9月21号，荣某等三位消费者向六安市消保委投诉，称她们2020年-2021年分批从六安市某文化有限公司购买的松鼠AI课，还剩下一两百节课，因个人原因要求退费。但培训机构给的退费金额与家长自己计算出来的退费金额差别较大。因为其中涉及赠课部分，赠课越多，单价越少，退费金额相对也越少，家长觉得不合理。经六安市消保委工作人员与培训机构沟通协调，培训机构分三次退费给三位家长9200元、14800元和10450元。
　　消保委建议：消费者在选择培训机构时要多了解培训机构的教学质量、资质、财务等情况；对于培训机构的口头承诺，应进行书面约定，保留好宣传资料等相关证据；对“包报名、包通过”“不通过即退费”等承诺应当理性看待。行业主管部门要对现有各类培训机构划清监管责任，明确监管主体及其职责，出现问题后各相关部门间应协同治理，加大对培训机构违法行为查处力度，保障消费者预付资金安全。教培企业也应发挥自律作用，指导培训机构合理定价、规范服务，合法合规经营。
　　有些直播带货欺骗消费者
　　“直播带货”作为时下非常火热的一种新兴购物方式，受到不少消费者的青睐，很多商家、个人纷纷通过各大网上直播平台销售商品。直播中商家“刷单炒信”、售后服务保障不力，网络主播欺骗误导消费者、价格欺诈等问题突出。
　　2021年12月底，宣城市宁国市消保委接到吉林省消费者陈某的投诉，反映其在某平台购买珍珠，该直播团队为了卖出货物，在直播间演出了一场“中年妇女得了癌症，求主播帮助卖珍珠”的剧情。由于故事情节很曲折感人，消费者大受感动，就购买了珍珠，但戴了几个月，发现商家珍珠以次充好，涉嫌诱导消费，要求退货退款。宁国市西津消保委分会工作人员接诉后立刻展开调查，经核实，出售珍珠商家的注册地在宁国，发货地在杭州，商家将商品交给某直播平台，由直播平台安排主播卖货。最终经过协商调解，商家同意退还消费者的货款。
　　消保委提醒：消费者在直播选购商品时要货比三家，保持清醒头脑，理性判断，切勿盲目消费，谨防虚假优惠等各类消费陷阱；尽量在官方旗舰店或是信用度高口碑好的直播间购买商品；保存相关购物记录（例如该产品直播时的广告宣传截屏、支付凭证等）；商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，应及时与商家沟通，协商不成，可以申请平台介入。同时也可以向消保委或市场监管部门进行投诉，维护自己的合法权益。
　　消保委建议：《网络直播营销管理办法（试行）》中明确规定直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户。在此提醒网络直播商家，不管花式营销多么引人入胜，商品的畅销基础始终是上乘的质量，主播和商家要珍惜自身品牌影响力，规范直播言行，为消费者提供真实、可靠的信息和商品。
　　“七日无理由退货”难实现
　　为了进一步提升经营者诚信经营水平，优化消费环境，各地都在推行线下实体店七日无理由退货承诺服务。但是实际消费过程中，有商家只是把“七日无理由退货”当成招揽消费者的噱头和手段，遇到消费者要求按承诺退货时就推三阻四。
　　2022年12月11日，蚌埠市消费者李某准备购买一部苹果手机，经过多家比较，她在线上选择了一家在本市某商场有实体店的商家。商家在线上和线下门店均向消费者承诺，所售商品可以七日内无理由退货，请消费者放心消费。
　　同年12月12日，手机寄送到消费者手中。随后消费者发现其他商家有更优惠价格，就拿着还未拆封的手机到该商家要求行使七日内无理由退货权利，商家却称手机售出后七日内没有功能性故障问题不予退货，消费者无奈向蚌埠市消保委寻求帮助。该市消保委接诉后召集双方当事人进行调解。最终，商家如数退还消费者购机款。
　　消保委提醒：线下实体店七日无理由退货承诺服务，是线下实体店对消费者做出的高于法律规定的服务承诺，是实体店勇于承担风险和责任的体现。承诺无理由退货的经营者应当公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等，以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示。一旦做出无理由退货的承诺，商家就要按承诺履行售后服务，让消费者明明白白消费。
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者徐琪琪实习生张亚丽