食品类投诉4215件，占全年投诉总量29.73%，较2021年上涨了36.32%；售后服务类投诉比上一年度上升了30.08%……2022年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉2.3万余件，已解决2.2万余件，为消费者挽回经济损失3308万余元。记者注意到，质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。
　　食品类投诉增长明显
　　在安徽省各级消保委受理的投诉中，食品类投诉增长明显。2022年全年安徽省共受理食品类投诉4215件，占全年投诉总量29.73%，相较2021年的3092件，上涨了36.32%。投诉问题主要集中在食品的质量、安全、价格、虚假宣传等方面。食品中夹存异物、超过保质期、原料掺假变质、食品包装标识甚至是广告宣传等多个方面问题突出。
　　如2022年2月18日，安庆市消保委接到消费者纪某投诉，称某食品有限公司生产的桂花方糕中有头发。铜陵市消费者韩女士在某食品经营部购买了6袋速冻饺子，合计55元，其中一袋香菇猪肉饺子超过保质期2个月左右。
　　消保委建议：食品类投诉的种类复杂多样，食品本身具有卫生、保质期限等特殊属性，很多问题都是在拆包后才能发现，消费者就存在举证困难，双方责任难认定，给调解带来了难题。有关行政部门要加强监管，加大对经营者违法行为的惩罚力度。
　  售后服务满意度低
　　2022年安徽省各级消保委共接受售后服务类投诉4848件，位居投诉性质前列，比上一年度3727件上升了30.08%。售后服务是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务总称，其目的就在于提高客户的满意度，建立客户的忠诚度，但有些商家在消费者售后服务问题上为了规避自己的责任，对服务人为设置障碍，造成消费者体验度差，引发投诉。
　　如消费者王某向铜陵市消保委投诉，其2021年1月在一家品牌手机专卖店购买了某品牌手机，使用期间外屏不慎摔碎，但不影响手机使用。去年1月份手机主板损坏，导致无法开机，因仍在“三包”期内，遂联系客服维修，却被告知必须先自费维修外屏后，方可给予免费更换主板。
　　消保委建议：消费者有知情权和选择权，售后服务的内容应事先告知消费者，免费与自费维修项目也应该事先告知消费者，尊重消费者意愿，不能人为设置服务障碍。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径之一，企业应不断提升售后服务质量，才能获得市场竞争优势。
　　格式条款多不公平
　　在日常生活中，消费者经常会遇到需要签订合同的消费活动。很多商家为了规避自身责任，在订立的格式合同、通知、声明、店堂告示中设置不公平内容和霸王条款，其目的是通过格式条款免除自身法定义务、赔偿责任、违约责任，或加重合同相对方的责任等。这样的不公平合同格式条款经常出现在商场超市、餐饮服务、摄影婚庆、健身服务等重点消费领域中，让消费者防不胜防。
　　如2022年1月18日，一名消费者向芜湖市湾沚区消保委反映，其于1月16日在某书店购买了一本教科书，当时店员承诺买错版本可换货。后消费者发现教科书版本买错，在与经营者协商换货时，经营者又以店堂告示“书出店门概不退换”为由拒绝，消费者认为不合理，于是进行投诉。
　　消保委建议：不公平格式条款的存在，是对市场经济发展的阻碍，已经影响了服务行业健康发展。中消协2022年发布的调查报告显示，87.88%的消费者遇到过不公平格式条款。遇到不公平格式条款后，超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因在于经营者过于强势，消费者被迫同意格式条款内容，否则无法继续交易。相关主管单位应对经营者加强监管，努力建立不公平合同格式条款治理长效机制。
　  老年消费领域忽悠多
　　2022年，全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”，强调要重视对老年人等特殊群体基本权益的保护，帮助老年人等特殊群体跟上时代消费步伐，实现更大范围的消费公平。然而，老年人在购买劣质保健品及被推销免费低价旅游、虚高回报理财、投资养老项目、网络购物等领域的投诉问题较突出。
　　如2022年11月12日，望江县消保委接到消费者徐某投诉，称其父亲在村门口听闻商家售卖的一款净水器比较好，且喝了净水器的水还对身体有益，当即购买的话还有红包送，还能立减200元，其父并没有详细了解机器性能就花了3000多元购买了一台，徐某认为其父被商家忽悠。
　　消保委建议：老年群体属于消费特征很鲜明的群体。为老年群体提供更好的消费体验，各方都要着力为老年群体构建更加安全放心的消费环境。去年，最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，该意见对老年消费者权益保护作出了特别规定。只有维护好老年消费者的人身和财产安全权益，才能不断提升老年消费者的消费意愿和消费信心。老年消费领域仍有少数不法分子，侵害消费者权益的手段也在不断翻新，需要社会各方力量推动完善相关法律制度，共同促进消费公平。
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者徐琪琪实习生张亚丽