近日，合肥的李女士向“新安帮帮团”记者反映，她在abc360英语为孩子购买了专属外教1对1在线英语学习包，共花费1万4千元，然而才上了8节课，教培机构就宣布终止授课。记者采访了解到，abc360英语目前已停止运转。公司客服回应称可以帮学员进行登记，提供等价换课服务，尽量减少学员损失。
　　家长反映：机构突然停课，剩余学费难退
　　据李女士介绍，2020年底，当时她孩子在上小学四年级，“想给孩子找个培训机构练习英语口语，所以咨询了abc360等几家机构。”李女士在网上和abc360销售人员进行沟通，购买了一个课程包，“课程包没有固定课时，在期限内提前预约专属外教上课就行。”李女士称，大概上了8节课，发现登录平台无法再预约外教授课。
　　面对突然停课，李女士第一时间联系上当初为自己办理课程的销售人员，结果对方称已离职并表示公司已经倒闭了。得知这一消息，李女士赶忙拨打abc360客服电话，电话中客服人员承认了公司倒闭的事实。“客服告诉我唯一的解决方式就是帮我们把剩余课程进行替换，转由其他机构进行授课。”李女士说，对于家长们的退费要求，客服人员称无能为力。“之前一对一外教课我是满意的，但现在要替换课程，而且很多是录播课，课程价值与之前的学费并不匹配，所以我不想替换课程，只要求退费。”
　　客服回应：帮忙登记换课，减少学员损失
　　随后，记者通过abc360官网上的电话联系到一位客服人员，对方表示公司确实已经停止运转，全公司只剩下他们四位客服人员在处理学员转课事宜。对于家长的退费诉求，该客服表示他们现在能做的只有帮学员进行登记，“为他们提供一个等价的换课服务，尽量减少学员们的损失。”
　　记者在天眼查上查询到，abc360英语隶属于杭州旦悦科技有限公司，成立于2011年，位于浙江省杭州市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业，李晶担任公司法人。同时李晶还担任杭州兰迪起航科技有限公司、杭州瓜蕉科技有限公司执行董事及总经理职务，而这两家公司旗下项目兰迪少儿英语和大枣口语陪练也都早已停止授课。
　　记者在abc360英语微信公众号上，看到多条兰迪少儿英语、abc360英语与大枣口语陪练发布的联合替换课程公告。
　  律师提醒：选择教培机构，可“望闻问切”
　　针对李女士的遭遇，北京盈科（合肥）律师事务所律师施鑫表示，消费者可先尝试与教培机构沟通退费事宜，如果协商不成，可向消费者协会、市场监管部门、教育部门等投诉。如果投诉不成，可向法院提起民事诉讼。“教培机构因自身原因无法继续履行约定服务，家长可通过诉讼途径主张解除合同，并要求教培机构退还剩余款项。”
　　“如果培训机构已向法院申请破产清算宣布倒闭，消费者可以在法院规定的期限内向法院申报债权，依法按照法定清偿顺序参与分配。”施鑫告诉记者，如果消费者有初步证据认为教培机构存在诈骗行为，还可以报警，警方调查后如果涉及合同诈骗，则会按照刑事案件立案，这对退费等问题的解决会更有效率。
　　此外，家长们在选择教培机构时，有哪些注意事项？施鑫律师建议家长要做到“望、闻、问、切”：“望”，核查教培机构证照是否齐全，教师有无教师资格证；“闻”，线上检索，初步了解教培机构的经营状况；“问”，线下询问已经在该机构学习的学生、家长，进一步了解机构教学口碑和经营实力；“切”，可与教培机构沟通试听几节课程，通过亲身参与，实际体验课程，满意后再缴费报名。
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者孙召军汪艳