昨日上午，合肥地铁突发故障，市民无法网上购票、扫码乘坐地铁。由于事发突然，又遇到早高峰，不少市民出行受到影响。合肥轨道交通回应称，因互联网票务平台业务出现故障，部分乘客使用二维码过闸或支付宝、微信、云闪付购票进站出现不便，使用现金购票或实体票卡进站不受影响。昨天下午，合肥轨道交通发通知称，为保障乘客顺畅出行，合肥轨道线网所有车站闸机已全部开放，至当天线网最后一班车23:39运营结束，所有乘客无需过闸，均可免费乘车。
　　突发：乘客无法网上买票扫码坐地铁
　　昨天上午，有部分市民反映自己乘坐地铁时，打开乘车码却无法乘车。记者在4号线柳树塘站实探，进站需用现金购票，或用公交卡等实体票卡，但不少市民没有携带现金，只得排队兑换零钱购票。对此，“合肥轨道交通”官微解释称，系互联网票务平台业务出现故障，部分乘客使用二维码过闸或支付宝、微信、云闪付购票进站出现不便，使用现金购票或者实体票卡进站不受影响。
　　昨天上午9时许，记者以市民身份拨打了合肥轨道交通热线电话，了解到所有地铁站均无法“扫码”进站。合肥轨道交通宣传部门工作人员表示，对于故障原因业务部门仍在排查中，暂时无法给出恢复时间表，不过会加急排查恢复。
　　市民小孙告诉记者，上周五晚上9点左右他坐地铁1号线在金斗公园站出站时也遇到类似情况，“我当时过闸机是用合肥轨道APP扫码的，结果屏幕上一直显示‘systemerror’，一直没法过去。”随后小孙一连换了几个闸机尝试才算出了站。“当时我还没在意这回事，看到今天上午地铁票务系统故障我突然想起来可能与此有关。”
　　据市民杨先生反映，因昨天上午突发情况，他都没坐成地铁。上午7点50左右，杨先生从4号线柳树塘站进站，被工作人员告知需要用现金去售票机那排队买票。“现在谁身上带现金呢？”杨先生说，当时工作人员放了一张桌子，拿一袋零钱让大家扫码兑换，然后再拿硬币去购票。“结果现场排起长龙，对于早高峰来说很耽误时间，一部分人在那排队，还有一部分人选择出站打车。早高峰打车肯定也得等半天，最后我选择了骑共享单车去单位。”杨先生表示，合肥轨道交通在遇到这类突发情况时，应急预案做得并不充分，应急处置相当滞后，“早高峰都结束了才通知免票进站。”
　　追问：未刷卡出站事后是否需要补票
　　市民小张告诉记者，昨天上午7点33分左右他从地铁2号线漕冲站进站，当时可以扫码进站，8点左右从五里墩站出站时就不行了，“后来跟站务工作人员协商，先从绿色通道放行，之后等系统正常了再到地铁站补刷”。记者在梳理网友吐槽时发现，与小张有类似经历的乘客不在少数。
　　那么，遇到此类情况，乘客事后是否需要补票？后台是否会扣费？对此，合肥轨道交通宣传部门工作人员表示，无需补票，也不会扣除相关费用。
　　昨日下午，合肥轨道交通官方微博发布消息称，为保障市民乘客顺畅出行，合肥轨道线网所有车站闸机已于当日上午9:33全部开放，至当天线网最后一班车23:39运营结束，所有乘客无需过闸，均可免费乘坐合肥轨道5条线路列车。
　　对于市民小孙反映的情况，合肥轨道交通回应称，由于轨道交通互联网票务平台涉及支付宝、微信、云闪付等多个接口，技术部门正在详细了解处置，而昨天上午的联网式影响尚属首次。如有相关调查结果，合肥轨道交通将第一时间通过官方微博、官方微信以及新闻媒体发布。
　　此外，针对因互联网票务平台业务故障造成部分乘客进出站延误的情况，合肥轨道交通提供“延误证明”，有需要的乘客可在线网各车站领取纸质版或通过官方微博、微信平台下载使用，也恳请相关单位对因此迟到的员工予以理解。
　　新安晚报安徽网大皖新闻首席记者朱庆玲记者孙召军/文余康生/图实习生管礼