"我在网上买了三台无人售货机，问商家要机器的开发者密码也不给，还把我的机器给远程停用了，太气人了。”3月中旬，阜阳市谢先生向记者反映了自己的经历。3月24日，网购平台在接受记者采访时表示，经过多次协调，商户已经为消费者解锁机器，将进一步跟进消费者的诉求。
　　投诉：网购无人售货机被远程停用
　　今年2月中旬，谢先生在一家网购平台购买了三台无人售货机，共花费8800元。“收到货之后我就开始操作机器，后来发现机器不受控制，我就问商家要机器的密码，但是售后人员不给，还远程停用了我的机器。”谢先生告诉记者，他在刚收到无人售货机发现无法控制后就联系了商家售后人员，要开发者密码，但被商家拒绝了。与此同时，他还发现买回来的机器有监控，但是监控内容自己却看不到。
　　“我问售后人员监控内容在哪能看到，他们说在他们后台系统里，只有警察能调取。我感觉这个涉及隐私问题，就跟他们起了争执，结果就把我的机器远程停用了。”谢先生说，没想到自己买到手的机器还能被远程控制，甚至停用，他对此感到很气愤，“他们也不给我密码，以后他们随时都可以停用我的机器，太可气了。”
　　谢先生就此事投诉至网购平台，客服人员表示正在协商，但半个多月时间一直未给出协商结果。“刚开始投诉时，客服跟我说不要和商家联系，以免出现新的矛盾，让他们处理。投诉后，商家给我打电话说，让我撤销投诉就给我把机器打开，我不撤诉就一直锁着我机器。我没理他，想着平台能解决。”
 　 调查：网店首页没有显示店铺信息
　　3月下旬，记者在谢先生提供的与网购平台官方客服的聊天截图中看到，谢先生多次咨询此事处理结果，客服回复已经催促处理，同时还称会有专人单独尽快处理。此后，客服人员的回复是专员正在申请方案、专员给您申请处理中等。
　　随后，记者在该网购平台上找到谢先生所购买机器的商户，店铺简介上写着“该商户暂未上传店铺简介”。记者注意到，该店铺标识页面写着，“除了个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记，则平台将在其店铺首页标注个人店铺的统一标识”。但记者看到，该店铺标识并未显示出来。
　  进展：商家已经为消费者解锁机器
　　3月24日，记者就此事采访了网购平台，客服人员回复称确实存在商家将消费者购买机器锁上的情况，平台介入协调后，商家已经为消费者解锁机器，目前消费者机器已经可以正常使用。
　　“后来商家为了表示歉意，答应给消费者邮寄价值数百元的礼品，但消费者收到后发现礼品并不是物有所值，也在为此事进一步投诉，我们也会再进一步跟进，尽快解决消费者的诉求。”客服人员说。
　　当天，谢先生在接受记者采访时表示，在与商家协商后，其本人同意对商家撤销投诉，商家也恢复了他购买机器的使用。“目前机器是可以正常使用的，就是机器开发者密码和后台权限不在自己手上。”
　　针对此事，记者联系了商家一名叶姓人员，其表示已经和消费者沟通解决，并称机器开发者密码和后台权限客户用不上，不需要提供给客户。
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者徐琪琪实习生张亚丽