省联网公司以用户出行“畅、安、舒、美”为目标，多措并举，扎实推进“顺心ETC”专项行动，有效提升用户体验感。
　　强化政策宣贯力度，让用户办事感觉更贴心。以用户需求为导向，实行“线上”+“线下”联动。“线上”以“安徽ETC”APP为主阵地，开设“ETC课堂”等系列专栏，发布ETC服务指南，提升公众对高速服务的知晓度。“线下”组建ETC助企惠民宣讲队，开展进社区、进企业、进服务区等多种形式政策宣讲，答疑500余人次，发放宣传资料1000余份。
　　提升科技创新速度，让用户办事更省心。聚焦ETC发行便捷、精准，全面推广ETC线上业务，持续完善“安徽ETC”APP等线上服务功能。2023年上半年优化“安徽ETC”APPETC办理、挂失、补卡、销户退款等业务操作流程10余项，基本实现全业务“掌上办理”。
　　拓宽服务评价广度，让用户办事更安心。坚持效果导向，畅通评价渠道，实现热线服务满意度监测全覆盖。深化96566热线服务“接诉即办”机制，建立“热线督办”专班，实现“接诉即办”、快速响应、高效办理、及时反馈，完善问题闭环处理机制，切实提升服务质效，截至7月底，服务满意度达98.86%。
　　挖掘人员素养深度，让用户办事更舒心。严格落实首问责任制、一次性告知和限期办结等服务规范，做到标准统一、操作规范、服务热情，常态化开展“小讲堂、小练兵”等提能行动，提升业务水平和服务质量。