身穿红马甲的裴惠丽正在服务旅客。 

　　在合肥高铁南站，有这样一群人，他们身穿红马甲，头戴小红帽，面带微笑，有问必答，有忙必帮，让来来往往的旅客们如沐春风，倍感安心，他们有一个共同的名字——志愿者。近日，由古井贡酒年份原浆古20冠名的大皖徽派栏目走近这群可爱的人中的优秀代表，合肥高铁南站志愿服务联合会会长裴惠丽和她的丈夫强林，听夫妻俩聊一聊他们发挥余热、温暖旅客的志愿人生。
　　扛着公益组织社旗 徒步走进合肥南站
　　徽派：听说您当年是因为新安晚报的一篇报道，正式走进了志愿者的队伍？
　　裴惠丽：2014年11月，我在新安晚报上看到一则招募信息，招募走进经开区芙蓉社区，陪孤寡老人过新年的活动志愿者。我立刻决定报名，那也是我第一次正式走上公益之路。我当时已经50多岁了，是志愿者队伍里年龄最大的，心里有点自卑，因为我觉得志愿者都是年轻人做的，我怕老人们不满意。但是一天活动结束以后，老人们对我是难舍难分，临走分别的时候，我把当时身上仅有的两三百块钱给了老人。回家以后，我的心情久久不能平静，后来，我们就组建了向日葵睦邻公益服务社和向日葵艺术团，从此带领团队在望湖社区开展一系列的公益活动，把帮助老人、关怀老人的公益活动常态化。
　　徽派：这当中又是怎么转到合肥南站志愿者队伍中的？
　　裴惠丽：2015年7月，我们看到小区门口贴了一则合肥南站招募志愿者的启事，因为我觉得志愿者真的很神圣，很有意义，于是我迫不及待地去报名，还让社工把招募启事发到我们公益组织群里。8月15号，我们老老小小14个人，扛着向日葵睦邻公益服务社的旗子，从望湖社区出发，排着队，一路徒步来到了南站，从此走上了南站志愿者之路。
　　树立规范服务形象 精细管理提升质量
　　徽派：刚来南站的时候，你们主要负责做哪些方面的志愿活动？
　　裴惠丽：当时我们是抱着一腔热血，来了以后真的不知道做什么，南站红枫驿站的工作人员给我们做了一个简短的培训，我们就上岗了，主要负责旅客的引导工作。当时条件比较简陋，因为还没有地铁，旅客更多地集中在公交二号岛、三号岛，乘坐公交车往各个线路去。我们对公交线路这块也不是太熟，就加强这方面的培训，强化学习公交线路的知识，引导旅客从南站迅速分流出去。
　　徽派：经过这些年的发展，合肥南站发生了很大的变化，你们的工作内容有没有什么改变？
　　裴惠丽：2016年7月，我们成立了合肥高铁南站志愿服务联合会，也有了理事会单位，在一块讨论制定了志愿者在岗的方方面面要求，同时也得到了分管部门南站综管办领导的支持。2017年我们第一版志愿者手册出台，对志愿者的相关工作有了要求，有了规定。联合会在2018年实行了标准化管理，随着制度化、标准化这样的科学管理，也同步提升了我们志愿者服务工作的质量。
　  收获感谢与感动 方便他人快乐自己
　　徽派：这么严格的管理，你们又不计报酬，您认为是什么让大家凝聚在一起？
　　裴惠丽：南站是合肥的大门和窗口，也是安徽的大门和窗口，志愿者站在这里就是一面旗帜，我们代表的是合肥乃至安徽和中国的形象。我们在一系列制度化、标准化严格管理的同时，还有非常人性化的管理，像我们的红枫艺术团、红枫俱乐部、红枫互助会、红枫时间银行，这些都为志愿者提供了一些保障。
　　徽派：服务旅客的过程中，让您印象特别深刻的事情多吗？
　　裴惠丽：太多了。去年的时候，一对来自巢湖的夫妻，丈夫刚从上海手术回来，不能走路，妻子就给我们打了预约服务电话，当时我正好和我家先生一起为他们服务。这一路上，这位妻子就流下了眼泪，她说，“大姐你真好，谢谢你们，没有你们这些志愿者，我真的不知道怎么带他出站。我没想到，我只是一个普通老百姓，能够在南站享受到这样的服务”。我也是非常感动，就给她留下了微信，我说你家先生不是还要去上海检查吗，以后来回就打我们的电话，无论我在不在，我们的电话24小时开通，都会有志愿者在，会给你们提供非常贴心的服务。
　　徽派：这么多年的志愿服务工作做下来，您最大的体会是什么？
　　裴惠丽：在公益的路上，我一直秉承着这样一句话：一个人可以走得快，但是一群人可以走得远。我们的团队也正是这样，因为爱，大家走到了一起，才使联合会目前得到社会、得到广大旅客的认可。做公益，其实是在帮助别人的同时提升自己，修炼自己的心灵，也希望越来越多的人参与到公益之中。
　　常年服务重点旅客 灵活应对各种变化
　　徽派：能否简单介绍下重点旅客的服务工作？
　　强林：重点旅客的服务对象主要是老弱病残幼孕，还有紧急救助。我们这100多人，进行了将近有10个批次的重点培训，包括怎么来界定他是不是你的帮扶对象，如何规范使用辅助器具如轮椅、担架等才能保证重点旅客的安全。另外，还要让我们的志愿者知道，要和被帮扶对象保持一种平等的心态，去尊重他们，帮助他们，知道他们最需要的是什么。
　　徽派：您和裴姐都在南站服务，家庭方面如何分配呢？
　　强林：她主要是总体的全面的规划和安排，还有联系社会公益组织团体等等；我的工作有一定的范围，主要针对重点旅客，而且机动性比较强，有时候要干到很晚才下班。真的都有工作的话，可能谁也顾不上家了。但是在这里工作，每天都能收获很多人的感谢，感受到大家对我工作的认可，内心还是非常高兴。
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者李燕然