李女士就餐的寻湘地带滨湖方圆荟店。 

　　近日，从芜湖来合肥出差的李女士拨打了新安晚报投诉热线，称自己在合肥一家名为“寻湘地带”的连锁餐饮店用餐，结完账才发现多了一笔1元钱的餐巾纸费用，“1块钱虽然不多，但是商家事先没说餐巾纸要收钱，也没有任何收费标注。”李女士认为这属于“隐性收费”，侵害了消费者的权益。对此事，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者进行了采访。
　　消费者投诉：店家没提前告知使用纸巾要收费
　　李女士告诉记者，11月下旬，她和同事在滨湖方圆荟商场一家名为“寻湘地带”的餐饮店就餐，遇到了“隐性消费”。“我当时看到桌子上有一包餐巾纸，但上面没有标注要收费，就打开取出一张擦桌子。”
　　李女士告诉记者，她在美食团购平台上搜索，看到这家品牌餐饮店在合肥有十几家分店。她和同事用手机扫描餐桌上的二维码点单，在下单的页面也没看到餐巾纸收费提醒，“以前我们吃饭时有注意到，有的店提供免费纸巾，有的则在餐巾纸包装上标注使用收费的提示，这家店没标注。”李女士称，她和同事吃完饭结账后才看到结账单上有纸巾收费1元的记录。
　　“不是说大家在乎这个1元钱。我认为在餐饮店就餐，免费的纸巾属基础服务，本来就应该提供。如果非要收费，也要提前告知消费者才对。”
　  商家回应：更换后的纸巾包装上没有提示
　　11月下旬，记者来到这家餐饮店。记者注意到，每张桌子上放着一个印着“寻湘地带”字样的纸巾，上面没有收费标注，通过手机扫码点餐，在下单页面上也没有纸巾收费一项。但在结账时，店员称使用了纸巾要收费1元钱。
　　“这特别不合理，我也以为纸巾是免费的，刚刚打开使用了。”同在餐饮店消费的一位女士告诉记者，她在就餐时特意拿着纸巾看了看，发现并没标注要收费，于是便打开使用了。“你要是收费的话就标注，或者提前告诉我们要收费。”
　　店内一位营业员称，纸巾确实要收费，“那这样吧，我把您这个费用退了吧。”随后，该店员将1元纸巾费退还给记者。
　　11月27日，记者就此事采访了“寻湘地带”餐饮店，一名自称店长的人员称，他们会在顾客结账时询问是否使用纸巾，没使用会给顾客退单。
　　为何没有提前告知消费者纸巾要收费，也没有标注收费提示？这名店长称，他们店内近期用了一批新包装的纸巾，没标注收费字样，“以前用的纸巾包装上是印着1元字样的，我们会上报（公司）看后期是不是更换包装。”该店长告诉记者，他们以后会在顾客点餐时，提前告知使用纸巾需要收费。
　  律师解答：收费前提是明码标价
　　记者注意到，近年来，关于餐饮店餐巾纸收费的投诉屡次被报道。而此前，已有多地出现“因餐巾纸收费未告知消费者”而导致被处罚的案例：2021年，浙江一火锅店将纸巾设为必点菜品，且没有事先告知，遭消费者投诉之后被罚2万元；2022年，上海松江一餐厅因将2元纸巾设为必点项目，遭立案调查并要求整改；2023年，浙江一餐馆因纸巾收费未提前告知，并称纸巾收费为“饭店规定”，被市场监管局要求将多收钱款退还消费者，并立即整改……
　　餐饮店可以收纸巾费吗？消费者遇到“纸巾刺客”该怎么办？11月27日，合肥一位餐饮界人士表示，因为当前无法律明确规定“餐巾纸收费”是违法行为，所以“餐巾纸是否免费提供”“餐巾纸收费如何定价”等均掌握在经营者手中，由此才导致“纸巾刺客”乱象频出。
　　安徽远致律师事务所律师汪溪源在接受记者采访时表示，“从法律角度看，饭店对餐巾纸收费可以，但前提是明码标价，然后由消费者自行决定是否接受，否则可能侵犯了消费者的自主选择权和自愿消费的权利。”据介绍，我国《消费者权益保护法》明确规定：消费者享有知情权和自主选择商品或服务的权利。经营者提供商品或者服务，应当依照国家规定在显著位置明码标价，向消费者提供国家标准的餐具，也是经营者的法定义务和附随义务，不得在未明示下收取餐具费。新安晚报安徽网大皖新闻记者徐琪琪 

　　餐饮消费投诉热线即日起开通
　　近年来，关于餐饮场所“隐性收费”、不合理收费的投诉与日俱增，即日起，新安晚报、大皖新闻开通餐饮消费投诉热线。如果您在餐饮店发现纸巾费、一次性餐具费、开瓶费、最低消费等存在不合理现象，可拨打热线0551-62639900，还可以通过大皖新闻客户端、大皖新闻微信公众号等多渠道反映。我们将安排记者跟踪调查，维护消费者合法权益。