12月13日，合肥市蜀山区岸上玫瑰小区住户贺先生在自家停车位上使用新能源充电桩为爱车“续航”。“感谢供电部门的优质服务，解决了本以为‘办不成’的充电桩安装业务，现在出行方便又实惠!”贺先生称赞道。为了更快、更好解决用户集中反映的上楼难、充电难、出行难等问题，合肥供电公司于今年在安徽电网中首个建立“办不成”工单分析解决机制，积极推动政府部门出台一系列政策，将“办不成”问题转变为“办得成”。截至今年11月底，全年已解决81件“办不成”问题，客户回访满意率达99%以上。
　　出行不再难百姓更安居
　　12月12日傍晚6点，合肥市包河区宣城路艺术之苑小区居民陆续驾驶着车辆回家。“谁能想得到，之前我们这里长期存在着‘出行难’，要感谢供电部门的高效工作给我们解决了问题，真心服务我们百姓。”住户完女士称赞道。
　　此前，由于艺术之苑小区改造升级，内部规划大幅度改变，原出入口被更改，居民们通过位于宣城路的新出入口通行。“新门设计得有问题，距离路灯和配电变压器仅有2米，车辆进出都得小心翼翼。上次我们小区石老生病了，救护车只能在马路上等着，然后用小车子推出来的。”完女士说。
　　今年6月，在了解居民“出行难”问题后，合肥供电公司滨湖科学城供电服务中心、不停电作业中心联合该小区业主委员会和包公街道进行现场联合勘察。为了减少对区域平稳供电影响，最终决定通过带电作业方式拆除旧电线杆、改接低压线路，同步将原变压器更换为能耗低、运行稳定的新变压器，街道和市政部门则同步完成绿化修缮和路灯迁改作业。
　　6月29日，艺术之苑小区出入口前的路灯和变压器成功“搬家”，小区居民“出行难”问题得到解决。8月8日，完女士带着印有“人民电业为人民、真心服务连百姓”的锦旗送至合肥供电公司，并带来一封落款为78位业主集体签名的感谢信，对供电公司高效服务表示肯定。
　　今年以来，合肥供电公司在安徽电网中首个建立“办不成”工单分析解决机制、同步成立工作专班。每月，专班集中梳理线上、线下及合肥市市长热线电话等全渠道工单办理情况。同时依托皖美共产党员服务队走进政府、企业、社区等用户，深度了解群众关心的供电质量、业扩报装、故障报修等热点问题，定期形成“办不成”问题清单。
　　“针对‘办不成’‘难办成’客户诉求工单，我们‘一案一档’制定办理方案，形成每周工作任务清单，专人跟踪、逐项解决问题。每季度对问题进行闭环销号，形成同类型工单处理长效机制。”合肥供电公司供电服务指挥中心负责人李政说。据了解，对于一些明确超出法规政策“办不了”工单，或是需整体决策的问题，该公司专人向用户做好解释沟通，同时向政府相关部门提交专题报告。
　　充电不再难 出行更方便
　 今年11月，岸上玫瑰小区住户贺先生购置了一台新能源汽车，计划在自家停车位上安装私家充电桩。“11月9日，我线上向合肥供电公司提交报装申请。第二天，客户经理就上门勘察现场，但没想到却遇到难题。”贺先生说。由于小区建设较早，开发商在前期规划中没有预留空间，小区又无法实施路面破复，导致地下停车库缺少可供充电桩使用的专用线路。据了解，合肥供电公司蜀山供电服务中心陆续接到该小区多位住户提交的安装充电桩申请，都因为相同原因而暂时搁置。
　　为解决市民“充电难”问题，合肥供电公司供电服务指挥中心将该工单纳入重点办理问题清单，多部门联合和小区物业公司共同排查和研讨。最终找到前期建设施工单位，拿到完整规划图纸，于11月13日多方共同对小区进行联合勘察。
　　本次勘察中，他们发现小区存在一处前期建设过程中留下的隐蔽通道，由地面通至地下停车库，经清理后即可腾出“位置”。电力客户经理现场制定方案，在不破坏小区路面和绿化前提下，从附近开闭所引入一路电缆，经该通道进入地下停车库，供给新能源充电桩专用。
　　11月20日，经“加速度”改造施工，新线路顺利接入岸上玫瑰小区地下停车库。11月22日，贺先生等住户顺利在自家停车位用上新能源充电桩。合肥供电公司同时为他们执行分时电价，晚间10点至翌日上午8点时段将享受优惠充电费用。
　　为从源头解决市民“充电难”问题，合肥供电公司和华东能源监管局、合肥发展和改革委员会等成立联合调研组，共同在居民小区、新能源汽车销售4S店、大型充电站等地走访了解问题和市民需求。“政企合作”成功推动合肥市出台《合肥市居住区供配电设施建设技术导则》，明确“新建居住小区配建停车位应100%建设充电设施或预留安装条件，车位配建充电基础设施比例不低于30%”。这一导则将惠及超5万合肥市新能源车主。
　　“我们和20余家新能源汽车4S店签订合作协议。市民购车同步完成办电、装桩、接电‘一站式服务’，今年以来已服务1723位市民。”合肥供电公司营销部主任董晓天说。据了解，合肥供电公司“破解合肥充电设施用电报装难题”典型经验于今年11月入选国家能源局能源工作专刊，作为优秀做法向全国介绍推广。
　　上楼不再难 生活更轻松
　　12月13日，合肥市包河区万振逍遥苑一期2栋住户吴先生使用单元楼前加装电梯回到6楼家中。“有了电梯后，再也不用费力爬上爬下了，生活更轻松！”吴先生说。
　　万振逍遥苑一期始建于2002年左右，随着房龄的增加、生活条件改善，该小区不少多层楼宇住户都希望改变长期存在的“上楼难”问题。今年3月，在业主委员会和小区物业公司大力支持下，2栋几十位住户决定集资加装电梯。不过，电梯加装过程中遇到了预料之外的棘手问题。
　　“现场勘察中发现，由于历史设计问题，小区单元楼前的380伏进户地下低压电缆正好处在规划中的电梯井位置。将规划电梯‘搬走’不现实，经过仔细勘察和讨论之后，我们决定尽快将电缆‘搬走’。”合肥供电公司滨湖科学城供电服务中心客户经理殷巧玲说。
　　合肥供电公司供电服务指挥中心将该问题列入“办不成”问题清单，客户经理殷巧玲“一对一”负责全过程服务。根据现场实际情况，她快速制定切实可行的线路迁改方案，同步发起电表安装接入等业务，协调施工队伍改造线路，尽可能“加速度”推进电梯安装。
　　今年4月初，万振逍遥苑2栋1单元新电梯启用。殷巧玲继续对接该小区业主委员会，陆续解决其他单元楼住户“上楼难”问题。截至目前，该小区已有8个单元楼住户用上了新电梯。“感谢电力部门的优质服务，给你们点赞！”吴先生称赞道。
　　2022年起，合肥供电公司积极响应市政府“既有住宅加装电梯”的号召，主动承担合肥地区电梯加装涉及的低压供电电缆迁改工作。该公司联合合肥市房产局老旧办、合肥市住房和城乡建设局等政府部门，对全市老旧小区开展现场勘察，提早摸清充电桩建设和电梯加装需求，提前规划路径、实施电网改造升级。
　　“我们还进一步简化相关办电流程，编制老旧小区加装电梯办电指南和典型供电方案，便于相关电梯建设单位和业主委员会实现‘即报即装’。截至今年11月底，累计协助全市112个小区的270栋单元楼完成加装电梯工作，其中涉及电缆迁改的单元楼达106栋，及时保障用户加装电梯时限，有效提升居民生活品质。”合肥供电公司运维检修部主任周章斌说。 李岩