近日，合肥的黄女士拨打新安晚报热线电话0551-62639900，称在2020年年底报名了安徽思教教育的成人高考培训班，至今未能拿到相应的证书，要求退费也遭拒。
　  提升学历系工作需要
　　2020年下半年，从事房地产销售工作的黄女士为了工作需要，希望能够提升自己的学历，因而在网上寻找相关的机构。黄女士告诉记者，安徽思教教育就是从网上找到的。
　　黄女士说，最终选择该培训机构报名专本连读的原因有两点，一是对方承诺两年半可以拿到相应的学历证书，其次是在后续过程中不会再额外收取任何费用，“因为这两点，我才报的名。”
　　随后，黄女士向记者提供了与安徽思教教育科技有限公司签订的两份网络培训课程服务协议，其中一份为安徽大学行政管理本科VIP培优班服务协议，应缴金额为7980元。而另一份协议中则未明确提及协议名称，只提到报考院校，“合肥经济技术学院专科建筑工程管理”。在这两份协议中，记者均看到有条款规定基础服务期，“自乙方报名之日起学制2.5年内，甲方提供乙方学习咨询服务”“自乙方报名之日起547日。课程安排和上课时间皆以思教教育通过思教教育网络培训平台及相关通讯手段向乙方公布的相关信息为准”。
　　至今未拿到任何证书
　　黄女士告诉记者，她报名的专科是通过函授学习，而本科则是自考，二者在学习形式和学习难度上都存在一定差异。
　　“当初我也提到因为已经参加工作，自考的话不一定能按时完成学习进度，但对方表示就算自考有困难，后期也可以更换学习形式，但当时对方并没说明更换班型需要补交费用。”
　　据黄女士称，她早已完成了专科学历的考试，但是直到现在都没有拿到相应的学历证书。此外，黄女士在此期间还参加了一次成人本科自考，但未能通过。2023年年底，黄女士与该机构联系，询问证书的发放情况以及商量本科自考培训转班事宜。但机构告知转班需缴纳额外费用。
　　黄女士认为，这与此前机构所承诺的两年半拿到证书及后续过程中不会再额外收取任何费用相差甚远，感觉上当了，因此在沟通无果的情况下，希望能够退还本科自考的培训费用，但遭拒绝。
　　黄女士告诉记者，事后她曾拨打12345市长热线进行投诉。1月4日上午，她接到了属地市监所来电，称机构愿意退还1500元的费用。已缴纳了近8000元培训费的黄女士，对这一结果并不满意。
　　愿协助学员并提供解决方案
　　1月5日上午，记者来到位于合肥市包河区南二环与宿松路交口绿地中心的安徽思教教育科技有限公司，思教教育后端负责人程康接受了记者的采访。
　　对黄女士提到的年限问题，程康称，合同中涉及的两年半为学制，即在两年半内完成相应的学习并通过考试就一定会有真实有效的证书，“证书在学信网上可以查到。”
　　程康同时表示，成人考试需要许多自学过程，而成年人的学习时间非常不固定，“因此我们工作人员在与学员沟通中不可能作出类似确定性的承诺。”
　　对于为什么还没有下发专科证书，程康解释，黄女士在参加完考试后，目前仍处于“待毕业”状态，“就像考上大学还有四年学习时间，四年结束才能给你发毕业证书是一个道理，况且现在学信网上也能查到她的信息。”
　　对黄女士提出的要求，程康表示愿意进行协调，并将提供多种解决方案。程康告诉记者，如果退费，在扣除专科的培训费用后，即使不算手续费最多也只能退还黄女士2000元。而如果黄女士有继续学习的意愿，校方会延长服务时间，直至黄女士通过自考拿到学历证书。
　　此外，程康表示，考虑到黄女士的工作性质，如果无法保证学习时长，可以改为函授课程。程康补充道，“只需要在原课程费用基础上再缴纳一千元，我们就可以为她转班。”新安晚报安徽网大皖新闻记者孙召军