本报讯 2023年安徽消费投诉情况怎么样？哪些是消费维权热点问题？2024年“3·15”国际消费者权益日前夕，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者梳理了2023年安徽省各级消保委受理的消费投诉。2023年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉2.5万件，为消费者挽回经济损失3594万元。投诉热点和难点主要涉及食品、家用电器、新能源汽车、预付式消费等方面。
　　记者从安徽省消保委了解到，近年来，家用电器类投诉一直稳居商品类消费投诉前三名，消费者主要反映的问题有：电器产品出现质量问题，商家不能严格按照三包规定及时修理、更换、退货，推诿扯皮规避法律责任；厂家售后服务维修技术和服务态度有待加强，维修人员不能规范填写维修记录，对符合退换货规定的电器拖延、设置门槛，增加消费者退换货的难度；消费者订购的电器不能按照约定及时送货、安装等。
　　省消保委提醒：消费者在购买家用电器时，要向销售人员了解该产品的相关知识，并查看使用说明书以及使用年限；收到商品后，要在第一时间查看商品的外观与生产日期，观察外观是否有明显的异常现象。由于家电类产品大部分是耐用商品，使用时间长、金额也较高，因此一定要养成保留购物凭证及相关说明书、质保卡的习惯，以便有效维权。
　　除了家用电器，新能源汽车也是投诉热点。近年来我国新能源汽车产业发展迅速，产销增长迅猛，新能源汽车技术本身具有一定的复杂性，消费者在使用过程中可能会遇到比油车更多的问题。车企经营管理中存在一些不规范的情况，侵害消费者合法权益的现象频发。消费者投诉聚焦在：车企售后服务不完善，不履行“三包”承诺；车辆行驶中突然断电、电机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏；销售公司诱导消费者签订不公平格式条款，减轻自身责任等。
　　省消保委认为：新的汽车三包规定已将新能源汽车及相关配件纳入其中，新能源车辆生产企业应高度关注产品安全，特别是要强化数据网络安全、软件升级、加强辅助驾驶风险告知及质量管控，保障消费者人身财产安全；不夸大或者虚假宣传，履行所作承诺。新能源汽车行业的监管和规范程度不够完善，还需要相关部门加强对新能源车领域的监管执法，建立健全监督机制。
　　预付式消费广泛运用于消费者的日常生活中，给经营者带来了资金便利，留住了客源，也给消费者带来了优惠和方便。但某些经营者不善经营或者不讲诚信，收取预付款后关门跑路，让预付款式消费成为了投诉的重灾区。尤其是近几年网上购物对实体店的经营影响巨大，部分实体店经营成本提高、客源减少、经营不善只得关门歇业，而能否妥善处理好消费者的预付款问题，同样考验着企业的经营者。
　　省消保委建议：预付式消费问题涉及到消费者生活的方方面面，涉及人数多、金额高，影响面广，一直是消费者投诉的热点难点问题。消费者在预付消费时务必要谨慎，切记不要被宣传优惠所迷惑，理性选择信誉好的商家，增强自我保护意识。有关管理部门要从源头上对经营者有效管理，规范预付式消费卡的发行方式，建立行之有效的监管体系，健全信用机制，及时查处严重侵犯消费者权益的违法行为，净化预付式消费市场。新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 徐琪琪