地下车库内,电动车有序摆放。
“你好,我的电动车胎没气了,可以带打气筒来车库给打上气吗?”“您稍等,我们马上过去。”在合肥市同安街道一座小区内,有一个24小时物业热线,居民家中灯不亮了、下水道堵了、密码锁打不开了或锅炉地暖、中央空调、空气能热水器不会使用等大小问题,只要一个电话立刻就有人来解决。
走进位于青年路上的置地瑞玺小区,可以看到小区内绿化种类丰富,休闲娱乐设施主题多样化,但最被居民认可的,还是它的暖心服务。
“在物业进场服务之初,我们就建立了联系,定期沟通小区物业服务各类事项。”同安街道物业办工作人员李思奇介绍,如今,街道、社区、物业每月都要定期召开联席会议,共同探讨如何提升物业服务水平、妥善解决小区问题。除此以外,街道与社区还定期前往各个小区进行巡查,及时发现问题、解决问题。
3月18日下午,在置地瑞玺小区地下停车库内,街道社区建设部副部长张焘正在进行例行巡查。车库内,一排排电动车摆放整齐,车位充足,不少充电桩正在充电中。仔细检查了车库监控、烟感喷淋等消防安全设施后,张焘又来到小区地面继续巡查。
张焘介绍,目前,该小区物业已经形成了一套事项跟踪、技能培训、服务细致的全程服务机制。小区物业通过每日交班会、每周主管例会、每月联席会,事无巨细地协商沟通小区出现的问题和居民诉求,同时定期进行安保、保洁、楼管、接线员等多项培训,确保服务水平和服务质量。
据了解,在同安街道,像这样有着优质物业服务的小区还有不少,这与同安街道越来越细致的物业管理紧密相关。从制定物业管理机制、定期召开物业联席会议,到深入小区开展巡查,全线提升把控。目前,同安街道正在辖内各小区加速推进协商议事、走访调查、点单服务等物业服务,多种机制并行,力求将触角延伸到物业监管与服务的最后一米。新安晚报安徽网大皖新闻记者吴悦通讯员唐珂