近日，国家卫健委等3部门联合发布《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》，要求二级以上医疗机构设置专门的患者投诉接待场所，提供“一站式”投诉服务，接受走访等多种投诉方式。
　　通知要求，二级以上医疗机构应建立健全医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制，并指定1名医疗机构负责人分管投诉工作。其他医疗机构应当配备专（兼）职人员，创造条件设置投诉管理部门。
　　二级以上医疗机构应设置专门的投诉接待场所。投诉接待场所尽可能设置在方便患者寻找的位置，门外悬挂标牌，写明投诉接待时间和联系方式。投诉接待场所须在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话，配备视频监控、录音设备和一键报警装置等，其他设施设备符合安全要求。
　　医疗机构还应提供“一站式”投诉服务，接受走访、信函、电话、电子邮件等多种投诉方式，并积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制，及时掌握患者在其他渠道的诉求，积极回应关切。对于超出本单位职责范围的投诉事项，投诉管理部门应当做好解释工作。
　　北京晚报记者王瑶琦柴嵘