为有效降低居民投诉率，构建和谐宜居的社区环境，桐城市龙眠街道碧桂园社区积极探索多元化服务模式，通过线上线下的全方位联动，切实解决居民关切的问题。
　　线上平台：畅通民意渠道，提升服务透明度。碧桂园社区充分利用微信这一便捷的社交工具，创建居民微信群，公开网格员及物业管家的信息，确保每位居民都能在第一时间联系到相关负责人。同时社区还鼓励大家通过微信群反馈日常生活中的问题与建议，便于及时跟进处理。极大地提高了问题解决效率，减少了因沟通不畅导致的误解与不满。
　　线下互动：专业力量入驻，法律咨询进社区。社区联合共建单位市司法局定期开展法律知识讲座及法律援助进社区活动，邀请调解经验丰富的法援人员担任社区调解室的常驻人员，免费为居民解答关于物业管理、合同纠纷等法律法规方面的问题。不仅增强了居民的法律意识，也为他们提供了合法维权的途径，有效预防了因法律知识缺乏而引发的矛盾纠纷。
　　协商议事：共建共治共享，合力化解矛盾。碧桂园社区成立了由业主委员会、物业公司及社区工作人员共同参与的协商议事会。会议就居民反映强烈的问题展开深入讨论，并制定具体解决方案。力求通过多方对话达成共识，推动社区管理和服务水平的持续提升。自协商议事会成立以来，许多长期困扰居民的老大难问题得到了妥善解决，居民投诉率明显下降。
　　社区党组织书记说：“我们希望通过这样的方式，建立起一个良好的互动平台，让居民们感受到社区就是他们的家，有任何问题都可以得到及时有效的回应。未来，我们将继续探索更多服务模式，进一步提升居民幸福感。”张娟 吴政