“我的小挂件破损了，您不仅迅速地帮我修补好了它，还用您的精湛技艺让它焕然一新，您的帮助对我来说意义重大,因此我觉得仅仅说一声‘谢谢’远远不够。”铜陵学院孙同学在给一位“楼妈妈”的感谢信中这样深情诉说。
　　成立爱心驿站满足学生紧急需求
　　“楼妈妈爱心驿站是去年9月1日开始启用的，目前已经运行一年，一年来服务学生9367人次。”安徽长城物业铜陵学院项目组负责人陈国宏向记者介绍，爱心驿站的7名管理员和维修师傅均由物业服务中心工作人员组成。
　　陈国宏告诉记者，爱心驿站的开放时间是每天上午10点到下午4点，工作成员不是固定的，由物业工作人员志愿参加爱心驿站的服务工作。“我们鼓励工作人员空余时间就去爱心驿站服务学生，也有人总体统筹安排，所以不存在没有服务人员在岗的情况。”
　　为了满足学生们多样化的需求，安徽长城物业专门在校园内打造了楼妈妈爱心驿站，免费为学生们服务。楼妈妈爱心驿站虽然只有小小的几个平方，但在这里，生活服务周全细致，给学生们提供了修补衣服或配钥匙的固定场所。
　　为什么会想到设立这样一个爱心驿站呢？陈国宏向记者解释，以前，物业服务中心也会定期举办便民服务日活动，由物业工作人员为同学们提供诸如简单的衣物缝补、配钥匙、清洗眼镜等服务。
　　“便民服务日能够解决学生们生活中琐碎却又不可忽视的小问题，但却没法应对紧急事情。”陈国宏说，考虑到学生需求，在铜陵学院总务处领导的支持下，安徽长城物业铜陵学院服务中心便将一生活区学生公寓旁一间岗亭改造成一个更具持续性、更贴近同学们日常生活的服务场地——楼妈妈爱心驿站。
　　记者了解到，现在楼妈妈爱心驿站的工作人员会随时为学生提供缝补、配钥匙等服务。并且，服务范围进一步扩大，比如学生受伤后需要的应急药品、简单包扎处理服务，楼妈妈爱心驿站都能迅速给予帮助和解决。
 　 “楼妈妈”和同学们的双向奔赴　 
　 何可是安徽长城物业铜陵学院项目组的一名工作人员，也是楼妈妈爱心驿站的老成员。一年来，何可只要得
　　了空就往爱心驿站跑，和学生聊聊天、帮助他们缝衣服成了她最充实的时光。还记得去年，一位同学晚上就要参加学院的活动，但突然发现衣服有问题，只能急急忙忙拿着晚礼服找到了何可，请她帮忙修补衣领上的挂件。“我当时看了下，衣服设计比较复杂，这个挂件比较难修补，但我还是接下来了。”经过一番努力，何可将这名同学的晚礼服“补救”回来了。“她一把就抱住了我，说了很多感谢的话，我也很感动，为她能按时参加活动感到高兴。”何可告诉记者，这位同学第二天还专门买了水果来感谢她。还有一件事也让何可印象深刻，那是年后一位同学拿着自己的棉袄找到了她，棉袄的口袋处已经烂了。“由于是寒假刚回来，我就问这个孩子为什么过年回家没有缝补，结果孩子说是因为妈妈觉得面料太硬不好缝补。”
　　何可仔细摸了摸，面料确实硬，要想缝补好，肯定要下一番功夫。“既然同学找到了我，就是对我的信任，所以我就尝试缝补。”何可说，因为面料太硬，缝针的时候需要手指用力顶，导致手指出血，但好在最后缝补完成了。
　　同学得知何可缝补衣服导致手指受了伤，感动不已，特意制作了一面锦旗送到楼妈妈爱心驿站表示感谢。何可说，“我们也是为人父母，看到同学们有需要，我们肯定是想尽力帮忙，就像对待自己孩子一样。”
　　楼妈妈爱心驿站不仅吸引着有生活需求的同学们，其他同学也常常走进驿站和“楼妈妈”们聊天谈心。陈国宏介绍，同学们在面对学习压力、情感困惑或者人际交往难题时，也会来到爱心驿站寻求帮助，“楼妈妈”们好像母亲一样给予温暖的拥抱和贴心的建议。
　　“看到孩子们的一件件小事得到了解决，我们心里也觉得很开心，他们很可爱，为了感谢我们也经常带一些家乡特产给我们。”何可说，她认为“楼妈妈”们和同学们之间是一种可贵的双向奔赴。
　　未来将为学生提供更多暖心服务
　　“楼妈妈爱心驿站只有一个，但我们在14个值班室设置了服务点，做到宿舍楼全覆盖，服务点有应急药箱，还有缝补衣物的工具、打气筒等。”陈国宏说，他们在每个宿舍楼都设置了服务点，让同学们更加便利地寻求帮助。
　　除了这些便民服务，各个值班点和爱心驿站一样也承接应急药品、简单包扎处理服务。陈国宏举例说，他们今年上半年就遇到过学生晚上打开水把脚烫伤的情况，没法走路，就在水房旁边哭泣。值班阿姨听到动静后立即赶过来安排管理员把学生送往医务室，陪伴学生就医后又把学生背回宿舍。
　　还有前几天，有学生因为低血糖晕倒，爱心驿站的工作人员将学生扶起送医……诸如此类的暖心故事常常在校园发生。采访中记者了解到，为了方便学生更快地反映诉求，他们每两栋宿舍楼就建立起一个“楼妈妈”和学生们的沟通群。
　　“每个值班点都有群聊，学生有什么事情没时间或者不方便下楼，就可以在群里说一声，我们就能及时看到。”陈国宏说，除了物品维修、借东西等，管理员还会在群里发天气情况等提示信息。
　　“学生们来到陌生环境，肯定会遇到各种问题，我们想尽力帮助他们。学生只要有合理需求，我们都会第一时间响应和解决，比如空调不制冷、宿舍漏水等。”陈国宏表示，从便民服务日到楼妈妈爱心驿站，这是一种服务理念的升华，是对同学们需求更深入理解与回应的体现。那一面面学生送来的写着“服务周到、温暖如家”的锦旗和一封封满含深情的感谢信，都在诉说着这个爱心驿站的重要意义。
　　“在工作中，我们发现经常有学生受伤，比如打球、烫伤等都会导致行走不方便，我们只能背着走或者架着他们，容易造成二次伤害。”最近，安徽长城物业铜陵学院项目组又有了一个计划，那就是在校园内分三个区域准备一些轮椅供受伤的同学使用。
　　那一面面锦旗如今挂在楼妈妈爱心驿站的正中间，锦旗的背后蕴藏着无数深情与故事。“它是学生对楼妈妈爱心驿站的认可，也是安徽长城物业铜陵学院服务中心物业工作人员开设楼妈妈爱心驿站的动力。”陈国宏表示，安徽长城物业铜陵学院项目组人员一直以来坚持学习沈浩精神，为做到勤奋敬业、艰苦奋斗、爱民为民、无私奉献和锐意改革而不断努力。接下来，他们还将继续调研学生需求，不断升级楼妈妈爱心驿站的服务。新安晚报安徽网大皖新闻记者汪艳