历史川流不息，时代考卷常新。对于保险来说，科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”是时代“必答题”，而这每一个领域都留下了瑞众保险安徽分公司敢为善为的实干实绩。
　　在国家金融改革与发展的大潮中，瑞众保险安徽分公司勇立潮头，深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极响应国家金融监督管理总局号召，紧密围绕金融“五篇大文章”，充分发挥国有制全国性人寿保险公司使命担当，同时以价值业务转型为核心，优化产品结构，提升服务技能。截至2024年11月，安徽总保费达110.44亿，位居市场前三，服务“五篇大文章”成果显著。
　 党建固基：深耕细作，“皖美”笃行
　　本固则枝荣，根深则叶茂。党的领导是中国特色金融发展之路最本质的特征，是我国金融业高质量发展的根本保障。
　　2024年，瑞众保险安徽分公司党委坚定践行高质量党建引领高质量发展的理念，坚持党的领导，深化政治、思想与作风建设，巩固国有企业根基。分公司党委聚焦金融“五篇大文章”，在江淮大地深耕细作，致力于书写“皖美”新篇章。
　　上半年，分公司全面开展党纪学习教育，组织学习研讨21次，支部集中学习222次，覆盖党员1379人次，强化党员政治意识，深化合规经营与内部治理。下半年，分公司深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，围绕“五个一”开展“四大”行动，强化党员干部廉政教育，关注青年人才队伍建设，创新举办“众说·中国特色金融文化”演说比赛，总决赛直播观看人数破24万。同时，持续推进“我为改革献一策”活动，为做好“五篇大文章”、服务地方经济社会发展贡献力量，展现了瑞众保险在新时代的使命与担当。
　 科技金融：向“新”出发，创新引领
　　作为“五篇大文章”之首，“科技金融”彰显金融服务实体经济、服务科技创新的重要使命，也是推动培育新质生产力的关键。安徽分公司发力科技金融领域，推出经营报表机器人、瑞保徽客系统和学习强司平台，取得显著成效。
　　其中，“瑞保徽客”系统以客户为中心，2024年已服务45193位客户，人力使用率高达64%，业绩同比提升7%。学习强司平台则以科技支撑党建学习，整合丰富资源，方便员工随时参与，提升党员政治素养。此外，安徽分公司在统计创新方面取得显著成效。云机器人成为科技赋能的第一站，报表机器人与贺报机器人的应用，有效释放了4个人力成本，全年发送报表5万多张，运营监管报表自动化则实现了60张监管报表的0差错报送。此外，云掌阅读作为科技赋能的第四站，提升了安徽分公司垂直化管理平台，搭建了“党建+”“品牌+“数据+”系列学习阵地，满足员工多样化学习需求，实现7×24小时掌阅学习。云新时期平台作为科技赋能的第五站，以学习强司平台为经营质效督战平台，通过《财经新闻报》解读公司要求，关注监管政策与市场热点，发布经营成果与数据统计，展现出瑞众在科技金融领域的积极作为。
　 绿色金融：逐绿前行，助力“双碳”
　　绿色发展是高质量发展的底色。近年来，安徽大力推动绿色低碳发展，走出了一条人与自然和谐、经济与生态相融的“绿色新路”。
　　瑞众保险安徽分公司始终秉承“绿水青山就是金山银山”的生态文明建设理念，将绿色金融与各项业务有机融合，助力实现“碳达峰、碳中和”目标。同时，分公司倡导节能减排，推动绿色办公，通过一系列线上化举措减少纸质资源使用，为环境保护贡献了一份力量。
　  普惠金融：深耕乡村，惠及“万家”
　　大力发展普惠金融是党中央、国务院交给金融业的一项重大政治任务，服务乡村振兴则是瑞众保险安徽分公司普惠金融的重要内容。
　　今年以来，分公司党委高度重视乡村振兴战略并顶格推动，党委班子成员多次赴帮扶村调研走访，研究部署推动定点帮扶工作，印发工作计划并督导调度，确保工作质效。分公司还成立乡村振兴工作领导小组，形成“大振兴、大帮扶”工作格局，推动开展系列帮扶活动，通过线上线下多渠道联动，形成合力，有效推动帮扶村产业提质扩面增效。
　　2024年，分公司累计实现消费帮扶150余万元，直接带动村集体增收近40万元。同时，注重文化振兴，积极参与并协办农民丰收节活动，直接投入17万元，并捐赠图书约300本。在深化乡村振兴驻点方面，安徽分公司创新推出“我在石台有亩茶田”等主题活动。2024年，安徽分公司19个党支部共认领55亩茶田，直接带动村集体增收16.5万元。同时，安徽分公司通过采购用茶、制定帮扶方案等措施，累计投入20万元，上半年通过定点与消费帮扶模式为村集体带来127.6万元收入，帮扶力度是去年的3.96倍。
　　普之于众，惠之于民。在客户服务方面，分公司累计受理案件24077件，赔付金额高达2.24亿元，为安徽“万家灯火”提供了坚实的保障。此外，分公司还不断加强消费者权益保护工作，修订、印发16项消保制度，细化审查流程，将消保工作融入公司管理全流程。2024年已处理消保案件3742件，降诉率达20%，展现了安徽分公司在提升服务质量方面的坚定决心。
　 养老金融：呵护“老龄”，保障有力
　　作为资源配置与资产融通的重要工具，金融能够增强养老服务供给，对于社会经济可持续发展具有重要意义。在人口老龄化日益加剧的背景下，瑞众保险安徽分公司主动作为、精准服务，不仅温暖了无数“夕阳红”，也为推动养老事业高质量发展提供了金融支撑。
　　为推进养老金融工作走深走实，瑞众保险安徽分公司积极应对，加强养老服务保障。分公司聚焦养老产业投资布局与专业化建设运营，打造老年人特色网点服务，设置了爱心座椅、爱心窗口等便利设施。同时，安徽分公司还通过公益助老举措关爱老年群体，累计帮助180名困境老人改善养老状况，捐赠物资6.68万元。
　　在推动养老服务方面，2024年下半年，分公司与六安紫荆花怡养小镇签约，共同探索“保险+养老”新模式，双方以瑞众保险金融平台为依托，融合紫荆花怡养小镇的优质服务，打造全周期、多元化的养老服务方案，满足客户对高品质养老生活的需求。
　 数字金融：添智加“数”，提升效能
　　数字经济时代，保险业面临用户需求多样化、竞争环境激烈化、技术革命冲击等多重挑战。数字化转型成为其高质量发展的必然选择，也是提升服务效率和客户体验的重要途径。
　　瑞众保险安徽分公司紧跟时代步伐，加快推进数字化转型。分公司通过提升数据应用治理能力、加强大数据开发应用等措施，洞察客户真实需求，提升了数字化销售服务能力。在理赔服务方面，分公司通过数字化转型实现了高效理赔。2024年共处理理赔案件1.97件，支付理赔金额2.84亿元。小额理赔的平均处理时间仅为0.1天，获赔率高达98.8%，展现了数字化在提升服务效率中的重要作用。
　　同时，作为保险人探索AI服务的先行者，瑞众保险安徽分公司于2024年11月批量上线微信视频号AI数智人，这一创新举措标志着该公司在科技化探索方面迈出了坚实的一步。截至目前，这些数智人已为客户提供个性化、精准化的服务体验数千次，成为连接客户与瑞众的桥梁。通过这一创新举措，安徽分公司不仅践行了以客户经营为中心的服务体系升级，还全力支持了金融“五篇大文章”的战略部署。
　　新征程呼唤新担当，新使命激励新作为。展望未来，瑞众保险安徽分公司将始终胸怀“国之大者”，锚定金融强国建设目标，用心打磨“五篇大文章”，有效满足人民群众金融服务需要，助力安徽经济社会高质量发展，展现瑞众保险“金融报国、金融向善、金融为民”的担当和作为。