□合肥章佳斌
　　“服务员，请把菜单拿过来。”“先生，我们现在实行扫码点餐，您扫一扫桌上的二维码就可以啦。”春节前夕，我走进合肥市宿州路与淮河路交口一家新开的烧烤店，体验了一次无纸化、无接触式点餐模式。无巧不成书，春节期间，新安晚报也派出记者实地探访了合肥市部分餐饮店。值得欣慰的是，不少商家在推行“扫码点餐”的同时，也提供纸质菜单，这种双轨制点餐模式，极大地方便了老年群体。然而，令人遗憾的是，也有不少商家只能扫码下单，一些老年人在接受记者采访时表示，这种单一的“扫码点单”方式给他们带来了诸多不便，不少老人只能“望单兴叹”，不能高兴而来、尽兴而归。
　　“扫码点单”给老年人带来的不便，折射的是我国目前遇到的一个普遍性问题。我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。眼下，合肥市不少餐饮店实行“扫码点单”与线下人工点菜双轨制，不仅方便了老年群体，更体现了餐饮从业者的法规意识与经营理念。首先，根据相关法律规定，老年人也是消费者，他们也享有自主选择商品与服务的权利，假如经营者把多种选项变成单一选项，从点菜方式上就限制了老年人的选择权利，某种意义上构成了对老年人相关消费权利的压缩；其次，单一的“扫码点单”也不够人性化，若不加以改变，相关的餐饮业主会逐渐失去老年消费群体，让这部分资源白白流失。由此看来，实行点菜方式上的双轨制，大大方便了老年人，温暖了银发群体，成为留住这部分宝贵客户资源的重要前提。对此，笔者以为，除了政府相关部门加强规范引导外，其他商家也应主动学习双轨制的做法，莫让老年人“望单兴叹”！
　　其实，早在2020年11月15日，国务院办公厅就以国发2020(45)号文件的形式，发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确要求“要改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所……应支持现金和银行卡支付”。目前，合肥市不少餐饮店在经营中推行的双轨制点单模式，让“扫码点单”这种新型无接触式服务与人工点餐服务并行，满足了不同消费群体的需求。在笔者看来，这种双轨制意义非凡，一是实实在在体现了合肥部分餐饮业主极强的执行力，对国务院的通知自觉执行到位；二是强烈的法规意识，他们用行动维护了银发群体自主选择商品与服务的权利；三是强烈的社会责任感，面对信息化的飞速发展与常态化疫情防控要求，不搞“一刀切”，针对老年群体的实际，能区别对待，特别关爱，继续提供面对面的线下服务，真正体贴到位，暖到心坎。