本报讯记者从合肥庐阳区城管局获悉，该区在“我为群众办实事”实践活动中，为热线投诉“即诉即办”工作“定规矩”，实现更高效率、更高质量地办好群众的急难愁盼事，增强为民服务的精准性和时效性。
　　据介绍，庐阳城管整合各类投诉渠道，进行综合指挥调度，形成投诉案件“一网统筹，一键派单”。同时通过网格化智慧系统，推行首问负责、过程反馈、情况答复“三单”推进制度和“红牌、橙牌、黄牌”三牌案件负责人现场解决的“马路办公”制度，实现即诉即办理，件件有回复。与此同时，庐阳区城管局还建立了信息通报机制，加强对已办结案件的核查和回访，进行考评，并纳入年度目标考核。
　　“由‘即诉即办’到‘未诉先办’的目的，是能更好地回应市民的关切和诉求，为此，我们进一步畅通市民监督、反馈的渠道，市民提出的建议及投诉也将作为城市管理工作的重点内容。”庐阳城管有关负责人介绍。
　　张馨肖倩新安晚报安徽网大皖新闻记者项磊