服务群众无小事，便民利民无止境。在金融科技智能化、数字化、线上化持续推进的过程中，邮储银行合肥市分行多措并举推进“适老化”服务，用暖心贴心的金融服务增强老年客户的获得感、安全感和幸福感。
　　特色支行提升老年客户“归属感”
　　作为邮储银行安徽省分行首个适老化支付服务特色网点，合肥大钟楼支行附近省政府机关宿舍、建设厅大院等老年人占比较大的居民社区分布较多，该支行现有老年客户1667人，占网点客户数量11%。为做好老年客户服务，邮储银行合肥市分行从老年客户的实际出发，在硬件设施上不断改造升级，同时也对金融服务进行全方位提升。
　　网点配备了智能健康体检一体机，在无障碍坡道上配备了呼叫按钮，敬老专座、老花镜、放大镜、轮椅等设施一应俱全。“在为客户服务的同时，我还要时刻留意手上的呼叫机。”大堂引导员朱根保手上带着一个像手表一样的设备。只要客户点了呼叫按钮，朱根保就能迅速收到，帮助客户解决问题。
　　60多岁的王琼，把大钟楼支行的工作人员当成了自己的孩子。“他们平时工作太辛苦，还要经常为像我这样的老年客户服务，他们工作这么忙还免费为我们做体检，这里对我来讲就像家一样温暖。”
　　延伸服务把“暖心”送到村民家
　　在巢湖汤山脚下，为让半汤街道60岁以上老年人能够及时拿到失地保险补贴，邮储银行巢湖市支行工作人员将服务搬到半汤街道各村居，现场为当地老年村民提供金融服务。
　　“邮储银行的服务真是没话说，把服务送到家里来，让我这个老太婆能这么快办好业务。”一位拄着拐杖的96岁老婆婆，腿脚不便并患有眼疾，平时去银行办理业务十分困难。巢湖市支行员工在了解到这位客户的情况后，立即开通“绿色通道”，整个业务流程的办理，只需要老人自己或家人简单协助并用视频核实就完成了。
　　风险防范宣传进“心窝”
　　为加强老年人金融风险防范意识，邮储银行积极组织开展“3·15消费者权益保护宣传”“金融知识万里行”“存款保险宣传”等活动，保障老年客户的财产安全。“老年客户防范电信诈骗和应对非法金融集资的能力较弱，容易陷入不法分子的圈套，需要我们提供更多的金融知识宣讲。”邮储银行合肥市分行法律与合规部负责人表示，“用我们的金融服务为老年客户的幸福晚年保驾护航，是我们的责任和义务。”孙晓叶