“我是一名年老残疾的普通居民，从合肥南站赶往上海，一进门就受到了红枫爱心志愿者热情、周到的服务，不似亲人胜似亲人，使我深深感动……”近日，合肥市高铁南站（下称合肥南站）的志愿者收到了一位接受过志愿服务帮扶的旅客的留言点赞，让默默奉献的志愿者们备受鼓舞。
　　志愿者爱心帮扶八旬老人到站台
　　国庆长假期间，作为交通枢纽的合肥南站呈现出大客流的景象，站内站外人头攒动，志愿者们提前进入各自服务岗位忙碌起来。在候车厅服务台的志愿者不停地回答着旅客们的询问，这时对讲机里传来呼叫声：“服务台，服务台，请派志愿者到东进站口，有坐轮椅旅客需要帮扶。”志愿者金晓东立刻前往东进站口，在他的引领下，一位坐着轮椅的老者来到了明亮工作室。
　　原来，这位老人准备乘坐列车去上海，由于老人腿脚不便，坐着轮椅，又带着行李箱，进站时十分困难。这一幕被值守测温门的志愿者看到了，于是呼叫服务台志愿者前来接应。查询老人的车票，志愿者得知老人要过的检票口在比较特殊的一号站台，乘坐轮椅要下到一楼找安检员协调才能进站，于是当班组长张小莹让另一位党员志愿者和自己一起去送站。
　　说话间，坐在轮椅上的老人看到两位志愿者胸前都佩戴着党徽，兴奋起来，指着自己胸前的党徽说：“我也是名老党员了。我们一起拍个照吧！“说着让志愿者扶他站起来一起合影留念并互加了微信。通过交流，志愿者得知，老人是一位有着66年党龄的老党员，今年83岁了。一直以来，老人都坚持自己能做的事情自己做，能克服的困难自己克服，不愿给组织和儿女添麻烦。当他听说眼前这两位党员志愿者都是退休后到合肥南站做志愿服务的，甚为感动，立即让志愿者拿来纸笔，写下了上述感言。
　　红枫驿站改造升级公开征求“金点子”
　　近年来，合肥南站一直致力于为旅客提供精细化贴心服务，站内搭建了“831”志愿服务平台，即站区内各运营单位的八个实体服务平台，网站、微信和高铁通3个虚拟服务平台，1个志愿服务联合会，延伸志愿服务触角，实现志愿服务网络全域覆盖。
　　金晓东所在的合肥南站志愿服务联合会，是由180多名退休后自愿为城市发展发挥余热的大爷大妈组成的。合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会成立以来，秉承着为旅客提供暖心贴心服务的宗旨，累计组织志愿者11.2万人次，服务总时长约65.8万小时，服务旅客和群众超2192万人次。
　　由合肥南站综管办创办的红枫驿站是志愿者为旅客提供服务的站点，记者了解到，为了进一步提升旅客服务满意度，红枫驿站即将全面优化，对站内整体空间布局及服务功能进行升级改造。据悉，升级后的驿站功能更齐全，服务更完善，具备服务指南、旅友书屋、衣行天下、爱心陪护、母婴服务、休息座椅、接送站预约、行李捆扎、失物招领等多种服务功能。
　　为了让设施更便民、服务更贴心，现针对软硬件设施的改造向社会各界征集意见与建议，如果您有“金点子”，欢迎提出，后期在设计施工中会酌情采纳。联系电话：0551-63516114丁艳华张小莹新安晚报安徽网大皖新闻记者徐琪琪