金融消费者权益保护是一项长期性、系统性的工作，杭州银行合肥分行践行“以人民为中心”的服务理念，切实维护金融消费者权益，得到监管部门和社会公众的认可：金融消费者教育与金融知识普及荣获监管部门评定优秀作品；辖属庐阳支行荣获银行业协会评定五星网点荣誉称号；辖属多家支行获中国人民银行合肥中心支行和合肥市老龄工作委员会授予“适老化支付服务特色银行网点”。
　　在电信诈骗犯罪活动频发的背景下，杭州银行合肥分行发扬金融专业知识专业特长，通过线上线下协同融合，多措并举开展系列“宣反诈”活动，致力于提高广大客户群体金融风险防范意识，守好钱袋子，灵活避坑，用实际行动守护金融消费者合法权益。
　　提升宣教广度。提炼金融诈骗新特点、新现象，发布《杭州银行合肥分行防范电信网络诈骗倡议书》，传递易懂防骗知识，呼吁大家做反诈知识的传播者。倡议书内容简明、利于参照，深受老年客户群体的欢迎，成为老年客群的防骗指南。
　　突出宣教重点。建立银、警、校三方联动，将金融知识延伸到容易成为猎骗对象的大、中学生群体，彰显杭银“净化校园金融环境、增强广大师生金融安全防范意识”的社会责任担当。
　　发扬宣教特色。走进红色基地革命老区开展“我为群众办实事”金融知识普惠宣教活动，向村民讲解如何辨别假币、识别电信诈骗陷阱，这样的活动很“接地气”，受到当地老百姓和监管部门赞誉。
　　创新宣教形式。该行自制的两段防诈视频《陌生的转账别理睬》和《你有骗术我有变数》生动地演绎了骗术和应对措施，在社区播放时极大地活跃了现场气氛。
　　一直以来，杭州银行合肥分行十分重视对青少年、老年人、务工人员等群体的消费者权益保护工作。杭州银行合肥分行表示，“送金融知识进社区”是特色宣教项目，客户既能享受杭州银行的贴心金融服务，又能获得金融知识。接下来，杭州银行合肥分行将以网点为主阵地辐射银行周边，积极主动地开展金融知识普及活动，着力扩大宣教的覆盖面和影响力。