张兵，2008年3月进入巢湖市公共交通有限公司工作，担任18路公交车驾驶员。14年来，他始终坚持“乘客至上，服务一流”的理念，从事驾驶工作中无一起安全事故，服务合格率、车厢卫生合格率均达100%。
　　始终坚持安全第一原则
　　从事驾驶工作以来，张兵始终坚持“安全第一，预防为主”的原则，养成了爱车、护车，安全行车的良好习惯。
　　“我认为，作为一名合格的公交驾驶员不仅要有过硬的驾驶员技术，还要掌握一定的修理技术，了解车辆的结构和性能。”张兵告诉记者，他每次在修理厂保养或修理车辆时，总是虚心地向有经验的师傅请教，了解修理常识。
　　每天早上5点多他就提前来到车场，进行车辆检查和例保，安全行车达40多万公里。“安全是要放在第一位的，作为驾驶员要时刻注意乘客在车上的安全。”张兵告诉记者。
　　“我们的年轻驾驶员都是经过系统培训的，整体素质较高，如果能够用心重视服务细节，他们会把工作做得更好。”张兵说。
　　用爱心服务每一位乘客
　　多年来，张兵用心总结工作心得，在服务乘客的过程中要“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客耐心”。张兵所服务路线途经工厂、学校、医院和商场等人流密集的地区。为更好地为乘客服务，他经常利用休息时间熟悉掌握线路沿途的环境，将周边的单位、学校和生活小区熟记于心，以便为乘客咨询路线和站点提供有效的帮助。
　　“现在开公交车最重要的就是要有耐心和爱心，不能着急。面对老年人等需要帮助的人，一定要付出极大的耐心。”张兵表示，面对乘客有不明白的事情，可以简明扼要地向对方解释，让他们快速理解。
　　张兵回忆，2018年大雪来势凶猛，当时路上的私家车、出租车骤减，乘坐公交车的乘客骤增。“雪越下越大，温度越来越低，安全行驶系数降低，车辆行驶越来越困难，原本40分钟的车程变成了1个多小时。”张兵说，为了让乘客能安全到达目的地，他只能竭尽全力跑好每一趟车，为了不影响发车，他连水都不敢多喝。
　　经常在生活中帮助他人
　　2019年4月的一天，张兵在车辆行驶到西门菜市站正准备出站时，突然一位骑着电动车送外卖的大姐为了避让一位过马路的老人家导致电动车侧翻，压倒在大姐腿上。见此情形，张兵立即停车拉好手刹，跑过去扶起这位大姐。“当时也有车上的乘客问我‘你不怕吗’，我回答只要心中有阳光就不怕。”张兵告诉记者。
　　还有一次在车辆行驶到西苑广场站点，见到一位大爷跌倒在地上，张兵也没有丝毫犹豫，上前询问大爷的情况，得知大爷无大碍时，立即将他扶起。“类似的事情还有很多，我都会尽力帮助有需要的人，我相信只要人人都献出一点爱，社会就会变得更加美好。”张兵说。
　　主动请缨参与社区防疫
　　2020年初，突如其来的疫情来势汹汹，公交车被迫暂时停运，少数管理人员抽调到社区进行疫情防控。张兵得知这一消息后，主动请缨参与社区防疫工作，一丝不苟地为居民登记信息、测量体温等。
　　“还记得有一天值班，外面下着大雪，我站在小区门口，鞋子被雨雪打得透湿。”张兵说，之所以自己不抱怨，是他觉得为人民服务，其乐无穷。
　　回顾自己14年来的工作经历，张兵认为作为一名公交车驾驶员，要学会将心比心，站在乘客的立场上考虑问题，比如面对乘客跑着赶公交，这时候如果驾驶员一溜烟跑了，乘客心里一定会难受。“我也经常乘坐公交，从乘客视角出发，这样我更能理解他们。”
　　据了解，张兵先后被授予“巢湖市优秀劳动者”“巢湖市五一劳动奖章”“巢湖市窗口行业优质服务标兵”“合肥（文明）好司机”“巢湖市金牌职工”“巢湖市窗口行业文明创建劳动竞赛先进个人”等荣誉称号，所在车组被授予“合肥市工人先锋号”荣誉称号。
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者汪艳