服务对象多为中老年人
　　目前，刘莉的业务内容涵盖多个方面，包括代问诊、陪诊、改签检查时间、取送病理、代办出院、代开药、取报告/片子等，一天内有时要办多件事。与之前工作相比，虽然收入提高了，但承担的风险和责任也更重了。
　　“我们的主要客户群体是50岁以上中老年人，他们大多子女不在身边或者工作比较忙。此外，也有一些宝妈，或者从外地过来就诊的患者。”刘莉说，根据患者需求，他们提供的服务有所不同。比如一些中老年人对自助设备摸不着门路，一般家人完成预约挂号后，他们会帮忙取号，带患者到诊区就诊，并根据需要帮患者进行预约检查、拿药。而一些年轻的宝妈，如果一个人带孩子到医院就诊，往往需要陪诊师帮忙拿包、推车、代拿药等，也就是有个人能“搭把手”。疫情期间，一些外地患者希望他们能够帮忙预约检查，或者进行代问诊。
　　真心对待着每一位患者
　　对于刘莉来说，陪诊师已经不仅是一份工作，她也在用真心对待着每一位患者，就像在照顾自己的家人一样。陪诊结束后，患者都会很客气地向刘莉说一声“谢谢”，甚至有的患者会主动提出追加一些服务费用。
　　“我们的服务都是有收费标准的，患者如果多出钱，我们肯定是不会收的。”刘莉说，病人及家属的每一句肯定和感谢，都成为她继续这份工作的动力，让她觉得被认可、被需要，也赋予了陪诊师的价值和意义。
　　记者了解到，刘莉所在公司目前有10多名全职陪诊师，他们都掌握一定医学知识，而兼职陪诊师有数十名，上岗前要通过一些专业培训。“疫情之下，陪诊需求比较多，我们的陪诊师从周一到周四基本上是满负荷运转。”合肥某家政服务中心负责人王晖表示，从去年统计数据来看，客户中75%左右是65岁以上老年人，其次是异地求医患者、宝妈以及社会经验相对较少的年轻人。
　　“陪诊行业在北上广已经比较成熟，合肥近两年市场需求也比较大，但是国家尚未出台一些行业规范和标准，也没有专门的陪诊师证书。”王晖透露，目前合肥市场上陪诊机构有10家左右，希望未来能够新增一些行业标准，让更多有需要的群体享受到优质服务。