房产交易流程复杂，涉及委托、维护、带看、签约、面签、网签、缴税、过户、物业交割等30多道流程,过程中难免有大量场景存在不确定性，这也是纠纷时而发生的原因。为保障消费者权益，贝壳找房合肥站对于未能控制住的风险，建立“服务承诺”体系，链接新经纪品牌推出的服务承诺包括：不吃差价双倍返还；交易不成佣金全退；真实房源假一赔百；资金存管损失垫付；物业欠费先行垫付等，最高达16项。严格践行服务承诺，2021年6月至2022年7月，共向2357名消费者按照承诺进行了赔偿，已累计退赔5175万元。
　　为了不断驱动城市服务品质提升，不辜负消费者的信任，贝壳找房合肥站选择聆听真声音，树立正品牌。2022年9月25日，贝壳找房合肥站以“贝感温暖，壳爱有家”为主题举办客户OpenDay。本次活动邀请到9位消费者来到活动现场，以及贝壳找房安徽省区城市总王忠福、运营事业部总经理宋小军、石敏，对外关系中心负责人金辉，一同参与活动，与问题面对面，以品质见真章。
　　现场贝壳找房吉祥物王闹海、链链、德小旺引导消费者参与趣味环节——壳家的印记，个环节每个都包含了巧思，将品牌形象、用户体验、安心服务承诺以及对经纪人的专业素养形象生动地展示在消费者面前，并引导大家分享交易过程中对经纪人的专业能力、服务态度、职业形象等真实心声。
　　在听您壳心说的环节，针对消费者对服务品质、交易流程、线上产品以及信息保护等问题进行了一一解答。客户王先生说：“前不久通过链家买了一套二手房，用于我自己家庭居住，对房产了解不多，找了很多经纪人，最终选择了链家，住进去之后发现有房屋漏水的现象，想到链家有这个相关的承诺，便联系了经纪人，经纪人小伙子在知道的第一时间，没有推诿，敢于承担责任，不做假，坚持原则，共同为解决问题而努力。很感谢贝壳找房帮我找到合适的房源，也结交很多朋友。希望贝壳找房负起责任和义务，带领行业走向规范，提高经纪人形象。”
　　贝壳找房安徽省区城市总王忠福表示：“客户的选择是我们存在的唯一理由，感谢大家提出的建议与期待。
　　“毫无疑问，高品质的服务给消费者带来更良好的消费体验，消费者的认可对于经纪人来说，也是最好的褒奖。对于贝壳来说，最核心成本之一就是培养经纪人，最首要的任务就是通过平台赋能与规范不断地为行业与消费者培养更专业的、更高品质的经纪人。其次，房产交易因房屋属性、交易环节、客户资质等一系列问题，让整个过程复杂且难以统一，非标性是房产交易的最大特点之一。贝壳一直在致力于推动行业规范化、标准化，通过开放平台建立作业标准、细化作业环节、提高人员专业性，提升内部管理能力与颗粒度，不断明确服务标准，提升服务品质，让所有环节标准化、规范化。在平台上，新经纪品牌推出安心服务承诺，提升了消费者的购房体验最后贝壳找房安徽省区对外关系中心负责人金辉说道：“今天很高兴跟各位一起来探讨行业里的问题和感受。我的感触是三个字，分别是真、缘、福。真，我们要做房源的倡导者和坚定执行者，让消费者认识到真实的贝壳找房；缘，感谢消费者选择了贝壳找房，我们是有诉求和目标的一致性，缘分来之不易，希望长久延续下去，更高层次、更高水平为消费者服务；福，希望通过贝壳找房客户开放日给消费者一个舒适的下午，生活在幸福的时代，我们都在努力地奔跑，我们都是追梦人。”
　　后疫情时代，经济恢复、发展需要构建一个安全健康、和谐友好的消费环境。贝壳找房为消费者提供高品质居住服务，切实保障消费者权益，通过客户开放日活动，与客户换位思考、相互尊重；通过服务承诺升级提升服务品质，进一步解决消费者后顾之忧，打造安全消费场景、创新便利消费方式，改善居民消费体验，营造温暖舒心的消费环境。在贝壳找房，“对客户好”是一件长期的事。做有价值的服务者没有捷径，也没有放松的时刻，一旦偏离“对客户好”这条道路，就绝不可能成功。为顾客创造价值、切实保护客户的利益，真正做到以客户为中心，才能推动行业朝着品质正循环的方向发展。